Cloud Support-ingenjör

Vi söker en proaktiv Cloud Support-ingenjör till vårt dynamiska team. I denna roll kommer du att äga tekniska problem från början till slut inom ditt område, inklusive utredning, diagnos och lösning av kundproblem i SaaS- och privata molnmiljöer. I ditt dagliga arbete kommer du att samarbeta nära med seniora ingenjörer och tekniska kundkontakter i mer komplexa ärenden. Du kommer att vara den andra försvarslinjen för tekniska frågor och arbeta i skärningspunkten mellan kunder, frontlinjesupport och Engineering. Detta är en stark grundroll för någon som är tidigt i sin karriär inom molnsupport med viss erfarenhet, som har uppvisat relevanta tekniska färdigheter, bidrar till ett team med högt förtroende och har förmågan att använda AI-verktyg för att skala sin påverkan. Utvecklingsvägar från denna roll inkluderar progression inom supportfunktionen till Senior Cloud Support-ingenjör och vidare, eller en flytt till vårt Site Reliability Engineering (SRE)-team, med stöd av strukturerad utbildning och samarbete med Engineering. Vem du är En tekniskt nyfiken ingenjör med 2–4 års erfarenhet av teknisk support, IT-drift, molndrift eller ett relaterat område. En tydlig kommunikatör i skrift och i kundsamtal, med förmågan att förklara tekniska koncept med lämplig tydlighet. En problemlösare med en proaktiv, kundcentrerad inställning och ett öga för att upptäcka risker tidigt. Anpassningsbar, ivrig att kontinuerligt lära dig och villig att be om hjälp när du kör fast. Energiserad av att vara en del av ett entreprenöriellt team och villig att göra din del för att hjälpa teamet att lyckas. Vad du kommer att göra Leverera exceptionell teknisk support: Fungera som den andra försvarslinjen för tekniska frågor, säkerställa tidig och effektiv lösning av kundproblem genom nära samarbete mellan L1-support och R&D-team. Äg den kundvända loopen i dina tilldelade ärenden och driv dem till lösning med brådska. Felsöka och lösa tekniska utmaningar: Diagnostisera problem med hjälp av loggar, spår och reproducerbara testfall; arbeta tryggt med kubectl, awscli och minst ett skriptspråk. Lös problem inom ditt område helt och eskalera problem utanför ditt område till rätt ingenjörsdomän med högkvalitativa artefakter. Samarbeta tvärfunktionellt: Samarbeta effektivt inom teamet och över regioner och tidszoner; dela kunskap proaktivt och avsluta loopar kring åtaganden. Bygg arbetsrelationer med både account-team och R&D i takt med att du ökar din tekniska trovärdighet. Dokumentation: Bidra till runbooks, KEDB-artiklar och FAQ:er. Upprätthåll dokumentationshygien för de problem du äger. Var en förespråkare för kunderna: Representera kundens röst i interna diskussioner och initiativ för att maximera värdet av vår plattform och våra produkter. Bygg arbetskunskap om AlphaSense-plattformen och kärnprodukterna. Identifiera dina egna kunskapsluckor och skapa en plan för att fylla dem. Använd AI-verktyg i ditt dagliga arbete för tekniska utredningar, logganalys, kundkommunikation och dokumentation. Bygg upprepbara prompter och arbetsflöden snarare än engångsanvändning; dela med dig av det som fungerar till teamet. Minsta kvalifikationer: Kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik eller ett relaterat område (eller motsvarande praktisk erfarenhet). 2–4 års erfarenhet av teknisk support, IT-drift, molndrift eller ett relaterat område. Arbetande färdighet med CLI-verktyg (t.ex. kubectl, awscli) och skriptfärdigheter i Python, JavaScript eller liknande. Arbetande kunskap om GraphQL, REST API:er och MCP-relaterad felsökning. Bekantskap med att ansluta LLM:er till externa verktyg, inklusive multi-agent-system. Exponering för varnings- och loggningssystem (t.ex. Prometheus, Grafana, FireHydrant). Påvisad AI-flyt i det dagliga arbetet: kan ge exempel på hur AI har förändrat sättet de arbetar på. Erfarenhet av att hantera kundsupportärenden genom hela deras livscykel från förfrågan, triage, felrapportering till lösning. Förmåga att kommunicera komplexa tekniska koncept tydligt till kunder och teammedlemmar. Önskvärda kvalifikationer: Erfarenhet av nätverk och felsökning av komplexa nätverksproblem Erfarenhet av felsökning i minst en stor molnplattform (företrädesvis AWS) och containeriserade miljöer med Kubernetes eller Docker. Omfattande erfarenhet av arbete med GraphQL och andra webb-API:er Hands-on erfarenhet av Infrastructure as Code-verktyg, såsom Crossplane, och relaterad felsökning Erfarenhet av sökteknologier och datalagring (t.ex. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) Erfarenhet av eller bekantskap med programmeringsspråket Java Erfarenhet av standardiserade livscykler för mjukvarureleaser