Pilvituen insinööri

Etsimme proaktiivista pilvituen insinööriä (Cloud Support Engineer) dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisistä ongelmista päästä päähän omalla vastuualueellasi, mukaan lukien asiakasongelmien tutkiminen, diagnosointi ja ratkaiseminen SaaS- ja yksityisissä pilviympäristöissä. Päivittäisessä työssäsi teet läheistä yhteistyötä kokeneiden insinöörien ja asiakkaiden teknisten yhteyshenkilöiden kanssa monimutkaisemmissa tapauksissa. Toimit teknisten kyselyiden toisena puolustuslinjana työskennellen asiakkaiden, etulinjan tuen ja ohjelmistokehityksen (Engineering) leikkauspisteessä. Tämä on vahva perustaan rooli henkilölle, joka on uransa alkuvaiheessa pilvituen parissa, jolla on joitakin kokemuksia, on osoittanut relevantteja teknisiä taitoja, kykenee toimimaan korkean luottamuksen tiimissä ja osaa hyödyntää tekoälytyökaluja vaikutuksensa skaalaamiseksi. Urapolut tästä roolista sisältävät etenemisen tuen funktioissa Senior Cloud Support Engineeriksi ja siitä eteenpäin, tai siirtymisen Site Reliability Engineering (SRE) -tiimiimme, mitä tukevat strukturoitu koulutus ja yhteistyö ohjelmistokehityksen kanssa. Kuka olet Teknisesti utelias insinööri, jolla on 2–4 vuotta kokemusta teknisestä tuesta, IT-operaatioista, pilvipalveluiden hallinnasta tai vastaavalta alalta. Selkeä kommunikoija kirjallisesti ja asiakaspuheluissa, kykenevä selittämään teknisiä konsepteja asianmukaisella selkeydellä. Ongelmanratkaisija, jolla on proaktiivinen, asiakaskeskeinen asenne ja kyky tunnistaa riskit varhaisessa vaiheessa. Sopeutuva, halukas oppimaan jatkuvasti ja pyytämään apua, kun työ jumiutuu. Innostunut osana yrittäjähenkistä tiimiä ja valmis tekemään oman osuutensa tiimin menestyksen eteen. Mitä teet Tarjoat erinomaista teknistä tukea: Toimit teknisten kyselyiden toisena puolustuslinjana varmistaen asiakasongelmien oikea-aikaisen ja tehokkaan ratkaisun L1-tuen ja T&K-tiimien välisellä tiiviillä yhteistyöllä. Omistat asiakasrajapinnan sille määritetyissä tiketeissä ja ajat ne ratkaisuun kiireellisesti. Ratkaiset teknisiä haasteita: Diagnosoit ongelmia lokien, jälkien ja toistettavien testitapausten avulla; käytät varmasti kubectlia, awscli:tä ja vähintään yhtä skriptauskieltä. Ratkaiset vastuualueeseesi kuuluvat ongelmat kokonaan ja eskaloit niiden ulkopuoliset ongelmat oikealle tekniselle osa-alueelle korkealaatuisilla dokumenteilla. Teet yhteistyötä toimintojen välillä: Toimit tehokkaasti tiimin sisällä sekä eri alueiden ja aikavyöhykkeiden välillä; jaat tietoa proaktiivisesti ja viimeistelet sitoumukset. Dokumentointi: Osallistut runbookien, KEDB-artikkelien ja UKK-osioiden luomiseen. Pidät huolta omistamiesi ongelmien dokumentaation siisteydestä. Toimit asiakkaiden puolustajana: Edustat asiakkaan ääntä sisäisissä keskusteluissa ja aloitteissa maksimoidaksesi alustamme ja tuotteidemme arvon. Kehität työympäristöön ja ydinprodukteihin liittyvää osaamistasi. Tunnistat omat osaamisaukkomasi ja luot suunnitelman niiden täyttämiseksi. Käytät tekoälytyökaluja päivittäisessä työssäsi teknisiin tutkimuksiin, lokianalyysiin, asiakasviestintään ja dokumentointiin. Luot toistettavia promptteja ja työnkulkuja kertakäyttöisten sijaan; jaat toimivat menetelmät tiimin kanssa. Minimivaatimukset: Kandidaatin tutkinto tietotekniikassa, informaatioteknologiassa tai vastaavassa alassa (tai vastaava käytännön kokemus). 2–4 vuotta kokemusta teknisestä tuesta, IT-operaatioista, pilvipalveluiden hallinnasta tai vastaavalta alalta. Käytännön osaaminen CLI-työkaluista (esim. kubectl, awscli) ja skriptaustaidot Pythonissa, JavaScriptissä tai vastaavassa. Työskentelytason osaaminen GraphQL:sta, REST API:sta ja MCP-liittyvästä vianetsinnästä. Tuttuus LLM-mallien yhdistämisestä ulkoisiin työkaluihin, mukaan lukien moniagenttijärjestelmät. Kokemusta hälytys- ja lokitusjärjestelmistä (esim. Prometheus, Grafana, FireHydrant). Osoitettu tekoälysujuvuus päivittäisessä työssä: pystyy kertomaan esimerkkejä siitä, miten tekoäly on muuttanut heidän työtapaansa. Kokemus asiakastukitapausten hallinnasta koko niiden elinkaaren ajan kyselystä ja triagesta bugiraportointiin ja ratkaisuun. Kyky viestiä monimutkaisia teknisiä konsepteja selkeästi asiakkaille ja tiimin jäsenille. Toivottuja kvalifikaatioita: Kokemus verkko- ja monimutkaisten verkkoprobleemien vianetsinnästä Kokemus vianetsinnästä vähintään yhdessä suuremmassa pilvialustassa (mieluiten AWS) ja konttityöympäristöissä Kubernetesin tai Dockerin avulla. Laaja kokemus GraphQL:n ja muiden web-API:iden kanssa työskentelystä Käytännön kokemus Infrastructure as Code -työkaluista, kuten Crossplane, ja niihin liittyvästä vianetsinnästä Kokemus hakuteknologioista ja tietovarastoista (esim. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) Kokemus tai tuttuus Java-ohjelmointikielestä Kokemus standardeista ohjelmistojulkaisusykleistä