Customer Journey Manager

Framtiden för spel i Finland förändras – och vi rekryterar. År 2027 kommer den finska licensmarknaden att öppnas, vilket innebär en ny era för pengaspel. På Veikkaus förbereder vi oss för denna transformation – och vi söker passionerade yrkesmänniskor som vill följa med oss på denna spännande resa i vårt team för digitala kanaler inom Lottery and Land-Based Gaming BU. Nu är tiden att gå med oss. Veikkaus är ett spelbolag för alla, som strävar efter att bli bättre i varje aspekt. Vår passion är att driva bättre spel så att våra kunder kan njuta av varje ögonblick. Omsorg, teamwork och mod är de värderingar som vägleder allt vi gör. Ansvar är kärnan i vår verksamhet. Vårt mål är att vara en respekterad och framgångsrik internationell grupp för pengaspel som kontinuerligt förbättras samtidigt som vi alltid sätter både kunder och anställda först. För ett bättre spel — och arbetsliv. Customer Journey Manager Vi söker en Customer Journey Manager till vårt team för digitala kanaler inom Lottery and Land-Based BU för att spela en nyckelroll i att forma och utveckla våra digitala och omnikanalbaserade tjänsteupplevelser. Denna tjänst är heltid och tillsvidare. I den här rollen ansvarar du för att hantera kundresor från start till slut över alla kontaktpunkter för lotteri och landbaserat spel. Rollen säkerställer sömlösa, kundcentrerade upplevelser som driver nöjdhet, lojalitet och affärstillväxt genom tvärfunktionellt samarbete och datadrivna förbättringar — alltid i linje med Veikkaus åtagande för ansvarsfullt och hållbart spelande. Huvudsakliga ansvarsområden - Ägarskap av kundresehantering: Äg disciplinen för kundresehantering inom affärsenheten - Samarbete: Samarbeta med försäljning & marknadsföring, produktutveckling, detaljhandel och digitala team för att anpassa möjligheter och förbättringar efter kundbehov och affärsmål - Design och optimering av kundresor: Kartlägg och dokumentera kundresor från start till slut över kanaler. Stöd kundreseägare att identifiera friktionspunkter och förbättringsmöjligheter genom hela livscykeln - Kontinuerlig förbättring: Etablera styrning för kundresehantering och ett ramverk för prioritering av möjligheter - Data & insikter: Analysera prestandamått för kundresor, kundbeteende och följ KPI:er (t.ex. CSAT, konvertering, retention) för att vägleda beslut - Kundföreträdare: Representera kundens röst och främja kundcentrerade arbetssätt Färdigheter & kvalifikationer - Examen inom ekonomi, marknadsföring, digitala upplevelser eller relaterat område - 3–7+ års erfarenhet av kundupplevelse (CX), digital utveckling eller kundresehantering - Stark förståelse för ramverk för kundresehantering, kundresekartläggning och tjänstedesign - Erfarenhet av verktyg för kundresehantering och analys (t.ex. TheyDo, Power BI) - Erfarenhet av personliga digitala kanaler, e-handel eller omnikanalmiljöer - Erfarenhet av agila arbetssätt Vi erbjuder dig - En arbetsplats där spelet utvecklas – och det gör du också. Du kommer att möta meningsfulla utmaningar och få nya färdigheter samtidigt som du bidrar till gemensam framgång – i Finland och bortom. - Inspirerande och stöttande kollegor som du kan lita på. De bästa idéerna och underhållning i världsklass byggs tillsammans – och Veikkaus frodas tack vare sina människor. - Ett balanserat och inspirerande arbetsliv. På Veikkaus tror vi att ett bra jobb tillför något till livet – men att det inte är allt. - Utmärkta anställningsförmåner. Du kan läsa mer om oss och våra förmåner på våra karriärsidor Det är viktigt för oss att alla kan komma till jobbet som sina autentiska jag. Vi värdesätter olika bakgrunder, färdigheter och perspektiv, och tror att framgång kommer från att arbeta i diverse team. Vi uppmuntrar personer med olika bakgrunder att ansöka. Vårt huvudkontor ligger i Helsingfors, Finland. Vi arbetar i en hybridmodell där närvaro på plats krävs. Intresserad? Awesome! Vänligen skicka din ansökan med CV och löneanspråk senast 14.8.2026 Vi ser fram emot att höra från dig! Om du har frågor om tjänsten, tveka inte att kontakta Miikka Roine, Development Manager, Digital Channels på firstname.lastname@veikkaus.fi. Ett drogtest enligt 7 § i lagen om integritetsskydd i arbetslivet (759/2004) kommer att genomföras för den utvalda kandidaten.