Asiakaspolun päällikkö

Pelialan tulevaisuus Suomessa on muuttumassa – ja rekrytoimme. Vuonna 2027 Suomen lisenssimarkkinat avautuvat, mikä tuo uuden aikakauden rahapelille. Veikkauksessa valmistaudumme tähän muutokseen – ja etsimme intohimoisia ammattilaisia mukaan tälle jännittävälle matkalle Lotton ja maaraivipelaamisen BU:n digitaalisten kanavien tiimiin. Nyt on aika liittyä meihin. Veikkaus on kaikkien peliyhtiö, joka pyrkii olemaan parempi kaikilla osa-alueilla. Intohimona on edistää parempaa pelaamista, jotta asiakkaamme voivat nauttia jokaisesta hetkestä. Huolenpito, tiimityö ja rohkeus ovat arvoja, jotka ohjaavat kaikkea tekemistämme. Vastuullisuus on toimintamme ytimessä. Tavoitteenamme on olla arvostettu ja menestyvä kansainvälinen rahapelisoihtumus, joka kehittyy jatkuvasti asettaen aina sekä asiakkaat että työntekijät etusijalle. Paremman pelin — ja työelämän puolesta. Asiakaspolun päällikkö Etsimme asiakaspolun päällikköä (Customer Journey Manager) Lotton ja maaraivipelaamisen BU:n digitaalisten kanavien tiimiin näyttelemään avainroolia digitaalisten ja monikanavaisten palvelukokemusten muotoilussa ja kasvattamisessa. Tehtävä on kokoaikainen ja vakituinen. Tässä roolissa vastaat Lotton ja maaraivipelaamisen asiakaspolkujen hallinnasta kaikissa asiakaskosketuspisteissä. Rooli varmistaa saumattomat, asiakaskeskeiset kokemukset, jotka edistävät tyytyväisyyttä, lojaalisuutta ja liiketoiminnan kasvua toimialojen välisen yhteistyön ja dataperusteisten parannusten kautta — aina Veikkauksen vastuullisen ja kestävän pelaamisen sitoumuksen mukaisesti. Keskeiset vastuualueet - Asiakaspolkujen hallinnan omistajuus: Omista asiakaspolkujen hallinnan osa-alue liiketoimintayksikössä - Yhteistyö: Työskentele myynnin ja markkinoinnin, tuotekehityksen, vähittäiskaupan ja digitaalisten tiimien kanssa, jotta mahdollisuudet ja parannukset vastaavat asiakkaiden tarpeita ja liiketoiminnan tavoitteita - Asiakaspolkujen suunnittelu ja optimointi: Kartoita ja dokumentoi päästä päähän kulkevat asiakaspolut kanavien välillä. Tue polkujen omistajia kitkapisteiden ja parannusmahdollisuuksien tunnistamisessa elinkaaren aikana - Jatkuva parantaminen: Luo asiakaspolkujen hallinnan ohjausmalli ja mahdollisuuksien priorisointikehys - Data ja näkymät: Analysoi polkujen suorituskykymittareita, asiakaskäyttäytymistä ja seuraa KPI-mittareita (esim. CSAT, konversio, asiakaspoistuma) päätöksenteon tueksi - Asiakkaan puolustaja: Edusta asiakkaan ääntä ja edistä asiakaskeskeisiä toimintatapoja Osaaminen ja pätevyys - Tutkinto kaupalliselta alalta, markkinoinnista, digitaalisista kokemuksista tai vastaavasta - 3–7+ vuoden kokemus asiakaskokemuksesta (CX), digitaalisesta kehittämisestä tai asiakaspolkujen hallinnasta - Vahva ymmärrys asiakaspolkujen hallinnan viitekehyksistä, kartoituksesta ja palvelumuotoilusta - Kokemus asiakaspolkujen hallinta- ja analytiikkatyökaluista (esim. TheyDo, Power BI) - Kokemus personoiduista digitaalisista kanavista, verkkokaupasta tai monikanavaisista ympäristöistä - Kokemus ketteristä toimintatavoista Tarjoamme sinulle - Työpaikan, jossa peli kehittyy – ja sinäkin. Kohtaat merkityksellisiä haasteita ja hankit uusia taitoja samalla kun edistät yhteistä menestystä – Suomessa ja sen ulkopuolella. - Inspiroivia ja tukevia tiimikavereita, joihin voit luottaa. Parhaat ideat ja maailmanluokan viihde rakennetaan yhdessä – ja Veikkaus kukoistaa ihmistensä ansiosta. - Tasapainoinen ja inspiroiva työelämä. Veikkauksessa uskomme, että hyvä työ tuo jotain elämään – mutta se ei ole ainoa asia. - Erinomaiset henkilöstöedut. Lue lisää meistä ja eduistamme urasivuiltamme Meille on tärkeää, että jokainen voi tulla töihin omana itsenään. Arvostamme erilaisia taustoja, taitoja ja näkökulmia ja uskomme, että menestys syntyy monimuotoisissa tiimeissä. Kannustamme eritaustaisia henkilöitä hakemaan. Pääkonttorimme sijaitsee Helsingissä. Työskentelemme hybridimallilla, jossa paikallaolo on vaadittua. Kiinnostunut? Mahtavaa! Lähetä hakemuksesi CV:n ja palkkatoiveen kera viimeistään 14.8.2026. Odotamme innolla vastaustasi! Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, voit ottaa yhteyttä Miikka Roineeseen, Development Manager, Digital Channels, osoitteessa firstname.lastname@veikkaus.fi. Valitulle ehdokkaalle tehdään huumeseula työssäterveyshuollon lain (759/2004) 7 §:n mukaisesti.