Customer Success Associate

Customer Success Associate-rollen på AlphaSense stöder våra klienters dagliga upplevelse. CSA:er hjälper aktiva användare att få värde av plattformen genom support, utbildning och konsekvent engagemang. Du kommer att vägleda nya användare genom onboarding, hjälpa nuvarande användare att bygga produktiva vanor och identifiera tidiga tecken på låg användning så att teamet kan vidta åtgärder. CSA:er arbetar nära Account Managers, som äger den kommersiella relationen med varje konto. Ditt fokus ligger på användning, engagemang och adoption, och du anpassar dig efter verksamhetens behov. Eftersom du talar med många typer av användare kommer du också att samarbeta med Account Executives, vårt supportteam och produktteam för att dela insikter som förbättrar kundresan. Vad du kommer att göra: - Onboarding och adoption: Schemalägg och genomför 1:1 onboarding-sessioner för nya användare och hjälp dem att integrera AlphaSense i sitt arbetsflöde. - Aktiv kontakt och e-postengagemang: Kontakta användare med låg aktivitet eller vilande användare via e-post och telefonsamtal. Omvandla denna kontakt till live-sessioner som hjälper till att driva adoption, identifiera hinder eller lyfta behov av licensbyten som stöder det kommersiella teamet. - Kundengagemang: Stöd klientsessioner inom en mängd olika branscher och användartyper. Följ med Account Managers på utbildningar, bistå vid sessioner på plats eller virtuellt, och hjälp användare att tillämpa AlphaSense i sina arbetsflöden genom att bygga förtroende via stark kommunikation och ett hjälpsamt förhållningssätt - och ansvara för uppföljningar och nästa steg från dessa engagemang. - Kundhälsa: Arbeta med Customer Success Managers och Account Managers för att hålla konton friska. Leverera skräddarsydd utbildning, dela arbetsflödestips och ge löpande produktvägledning som hjälper till att minska risker och förbättra kundretentionen. - Tillväxtinitiativ: Bistå säljteam genom att hålla produktöversikter för testperioder, delta i demon när det behövs och hjälpa till att lyfta plattformens värde för potentiella användare. - Marknadsinsiktsstöd: Identifiera teman, trender och relevant innehåll under klientinteraktioner. Paketera och dela dessa insikter med Customer Success Managers, Account Managers, Account Executives och produktpartners för att stärka deras klientkunskap och budskap. - Produktfeedback: Samla in användarfeedback, spåra återkommande problem och flagga möjligheter till förbättring. Samarbeta med interna team för att dela tydliga, användbara insikter. Vem du är: - En klientnära professionell med 1+ års erfarenhet av högvolymkontakt eller användarsupport. - Bekväm med att tala med ett brett utbud av användartyper och vägleda dem genom plattformsutbildning; kan destillera och förklara komplexa problem i enkla termer. - Bra på att bygga relationer och hålla konversationer tydliga och enkla. - Energisk, nyfiken och ivrig att lära dig nya arbetsflöden och branschspecifika användningsfall i arbetet. - Motiverad, organiserad och kapabel att hantera flera uppgifter i en snabb miljö. - En stark kommunikatör som fungerar väl i en teamorienterad miljö. - Förmåga att vara på vårt kontor i London 1 gång per vecka