Asiakasmenestyksen assistentti

AlphaSensen asiakasmenestyksen assistentin (Customer Success Associate) rooli tukee asiakkaidemme päivittäistä kokemusta. CSA:t auttavat aktiivisia käyttäjiä saamaan arvoa alustasta tuen, koulutuksen ja jatkuvan sitouttamisen avulla. Ohjaat uusia käyttäjiä perehdytyksessä, autat nykyisiä käyttäjiä luomaan tuottavia tapoja ja tunnistat alhaisen käytön varhaiset merkit, jotta tiimi voi reagoida niihin. CSA:t työskentelevät läheisesti Account Managerien kanssa, jotka vastaavat kunkin tilin kaupallisesta suhteesta. Keskityt käyttöön, sitouttamiseen ja adoptioniin mukautuen liiketoiminnan tarpeisiin. Koska keskustelet monenlaisten käyttäjien kanssa, teet yhteistyötä myös Account Executivien, tukitiimin ja tuotetiimien kanssa jakaaksesi oivalluksia, jotka parantavat asiakaspolkua. Mitä teet: - Perehdytys ja adoption: Järjestät ja pidät 1:1-perehdytyksiä uusille käyttäjille auttaen heitä integroimaan AlphaSense työprosessiaan. - Aktiivinen tavoittaminen ja sähköpostiviestintä: Tavoitat vähäaktiiviset tai passiiviset käyttäjät sähköpostitse ja puhelimitse. Muutat tämän kontaktin live-sessioiksi, jotka edistävät adoptionia, paljastavat esteitä tai tuovat esiin lisenssivaihtotarpeita, jotka tukevat kaupallista tiimiä. - Asiakasvuorovaikutus: Tuet asiakastapaamisia eri toimialoilla ja eri käyttäjätyypeille. Osallistut Account Managerien koulutuksiin, autat paikan päällä tai virtuaalisissa sessioissa ja autat käyttäjiä soveltamaan AlphaSensea työprosesseihinsa rakentamalla luottamusta vahvan viestinnän ja avuliaan lähestymistavan avulla - vastaten tapaamisten jatkotoimenpiteistä. - Asiakkaiden terveys: Teet yhteistyötä Customer Success Managerien ja Account Managerien kanssa tilien terveyden ylläpitämiseksi. Tarjoat räätälöityä koulutusta, jaat työvuo-vinkkejä ja annat jatkuvaa tuoteohjausta, joka auttaa vähentämään riskejä ja parantamaan asiakasuskollisuutta. - Kasvuhankkeet: Autat myyntitiimejä pitämällä tuote-esittelyitä kokeilujaksoille, osallistumalla demoihin tarvittaessa ja korostamalla alustan arvoa potentiaalisille käyttäjille. - Markkinatiedon tuki: Tunnistat teemoja, trendejä ja relevanttia sisältöä asiakasvuorovaikutuksen aikana. Paketoi ja jaa nämä oivallukset Customer Success Managereille, Account Managereille, Account Executiville ja tuotekumppaneille vahvistaaksesi heidän asiakastuntemustaan ja viestintäänsä. - Tuotepalaute: Keräät käyttäjäpalautetta, seuraat toistuvia kipupisteitä ja lipputat parannusmahdollisuuksia. Teet yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa jakaaksesi selkeitä ja toiminnallisia oivalluksia. Kuka olet: - Asiakasrajapinnassa työskennellyt ammattilainen, jolla on yli vuoden kokemus laajamittaisesta tavoittamisesta tai käyttäjätuesta. - Mukava puhumaan monenlaisten käyttäjätyyppien kanssa ja ohjaamaan heitä alustakoulutuksessa; kykenevä tiivistämään ja selittämään monimutkaisia asioita yksinkertaisesti. - Taitava luomaan hyvää yhteys ja pitämään keskustelut selkeinä ja yksinkertaisina. - Energinen, utelias ja innokas oppimaan uusia työvuo-malleja ja toimialakohtaisia käyttötapoja työn ohessa. - Motivoitunut, järjestelmällinen ja kykenevä hallitsemaan useita tehtäviä nopeassa ympäristössä. - Vahva viestijä, joka toimii hyvin tiimihenkisessä ympäristössä. - Kyky olla Lontoon toimistollamme kerran viikossa.