Kundtjänstmedarbetare

Upprätthåll kundfokus hela tiden och svara på kunders förfrågningar/beställningar/klagomål (via e-post, telefon och fax) med hjälp av riktlinjer för bästa praxis. Besvara alla samtal/mejl/fax som tas emot vid skrivbordet. Arbeta inom överenskomna servicenivåer och sträva efter att överträffa kundernas förväntningar. Ta ägarskap över frågor och följ upp proaktivt till lösning. Säkerställ att alla kundfrågor utreds och löses; eskalera ärenden vid behov till teamledaren. Förmåga att effektivt använda automatiserade informationssystem. Upprätthåll professionella arbetsrelationer med interna och externa kunder samt kollegor. Följ överenskomna standarder för kvalitet och produktivitet och behandla alla beställningar/reklamationer/frågor med en noggrannhet på minst 98 %. Bidra till att samla in affärskrav och analysaktiviteter för att underlätta kontinuerliga förbättringar. Bidra till att dokumentera kravinformation och processkartor tydligt och enligt överenskomna standarder. Uppdatera kunden om orderstatus. Hantera MIS, generera rapporter. Hantering av klagomål/eskaleringar. Uppfylla kundkrav i tid och effektivt för att vinna deras goodwill. Känslighet för kundkrav och prioritering av aktiviteter därefter. Arbeta effektivt som en del av ett team för att uppnå individuella, team- och organisationsmål, och dela kunskap och färdigheter vid behov. Kvalifikationer: Vad vi letar efter hos dig: Kundserviceorienterade färdigheter Utmärkta kommunikationsfärdigheter i telefon/skrift/verbalt Lagspelare Tidshantering och organisatoriska färdigheter Uppmärksamhet på detaljer Förmåga att lära sig tekniska aspekter av branschen för detaljhandelns informationstjänster. God kunskap om Microsoft Office-applikationer som Word, Excel, PowerPoint etc. Skrivhastighet på minst 30–35 ord per minut. Företrädesvis erfarenhet av kundserviceområdet.