Asiakaspalvelija

Ylläpidä asiakaskeskeisyyttä jatkuvasti ja vastaa asiakkaiden tiedusteluihin/tilauksiin/reklamaatioihin (sähköpostitse, puhelimitse ja faksilla) parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Vastaa kaikkiin työpisteeseen saapuviin puheluihin/viesteihin/fakseihin. Työskentele sovittujen palvelutasojen mukaisesti ja pyri ylittämään asiakkaiden odotukset. Ota vastuu kysymyksistä ja seuraa niitä proaktiivisesti ratkaisuun asti. Varmista, että kaikki asiakkaiden kysymykset tutkitaan ja ratkaistaan; eskaloi asiat tarvittaessa tiiminvetäjälle. Kyky käyttää automatisoituja tietojärjestelmiä tehokkaasti. Ylläpidä ammatillisia työsuhteita sisäisiin ja ulkoisiin asiakkaisiin sekä kollegoihin. Noudata sovittuja laatu- ja tuottavuusstandardeja ja käsittele kaikki tilaukset/reklamaatiot/kyselyt vähintään 98 % tarkkuudella. Avusta liiketoimintavaatimusten keräämisessä ja analyysitoiminnassa jatkuvan kehittämisen edistämiseksi. Avusta vaatimusperusteiden ja prosessikarttojen selkeässä dokumentoinnissa sovittujen standardien mukaisesti. Päivitä asiakasta tilauksen tilasta. Hoida MIS-järjestelmää, luo raportteja. Valitusten ja eskalaatioiden käsittely. Asiakasvaatimusten täyttäminen ajallaan ja tehokkaasti, mikä lisää asiakkaan luottamusta. Asiakasvaatimusten tunnistaminen ja toimintojen priorisointi sen mukaisesti. Työskentele tehokkaasti osana tiimiä yksilöllisten, tiimin ja organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi sekä jaa tietoa ja taitoja asianmukaisesti. Kvalifikaatiot: Mitä etsimme sinusta: Asiakaspalveluorientaatio Erinomaiset puhelin-/kirjalliset/suulliset viestintätaidot Tiimipelaaja Ajanhallinta- ja organisointitaidot Tarkkuus yksityiskohdissa Kyky oppia vähittäiskaupan informaatiopalvelualan tekniset osa-alueet. Hyvä hallinta Microsoft Office -sovelluksista, kuten Word, Excel, PowerPoint jne. Kirjoitusnopeus vähintään 30–35 sanaa minuutissa. Toivottavasti kokemusta asiakaspalvelualalta.