Supportingenjör

En programvarutekniker - Unified Support ansvarar för att analysera och diagnostisera misstänkta programvarufel eller tekniska konfigurationsproblem inom IFS produktportfölj. De ansvarar också för att utveckla kvalitetssäkrade lösningar på företagsnivå där det är tillämpligt. De besitter grundlig teknisk och funktionell kunskap om de relevanta produktområdena. Dessutom kombinerar de programvarutekniska färdigheter med funktionell kunskap och ett kommersiellt tankesätt för att tillhandahålla effektiva lösningar som är användbara, underhållsbara och säkra. Som programvarutekniker kommer du att vara ansvarig för kärnaktiviteter inklusive: - Använda branschkunskap och expertis över flera produkter för att tillhandahålla skräddarsydda lösningar och förbättra problemlösningen. - Bidra till design, implementering och testning av programvarulösningar, samtidigt som kunskap om IFS Cloud-arkitektur och dess anpassning till branschstandarder upprätthålls. - Samarbeta med tvärfunktionella team för att utveckla innovativa affärslösningar. - Tillämpa grundlig kunskap om IFS Unified promote-processer för att lösa kundproblem och föreslå förbättringar. - Bidra till att skapa kunskapsartiklar, SOP:er och FAQ:er för kontinuerlig förbättring. - Använda IFS-verktyg effektivt för att hantera problem och aktivt engagera sig i IFS communitygrupper för att ge insikter. - Tillämpa kunskap om IFS supportpolicyer, kunderbjudanden och produktversioner för att ge effektiv assistans. - Säkerställa förståelse för R&D-stödda versioner och följa organisatoriska processriktlinjer för att lösa problem konsekvent och följa standarder. - Hantera planerat underhåll, koordinera med intressenter och driva problemlösning över resolver-grupper. - Samarbeta med kunder och intressenter för att bekanta sig med standarder och tillhandahålla tydlig och korrekt information. Kvalifikationer - En universitetsexamen, eller motsvarande yrkeskvalifikationer, inom programvara/systemteknik eller IT-drift - Konceptuell kunskap i objektorienterad programmering - Starkt fokus på kunder och att driva tekniska lösningar på problem - Kunskap om databasprogrammering såsom Oracle SQL eller PL/SQL-programmering vore idealiskt - Tidigare erfarenhet av IFS-teknik skulle vara fördelaktigt, men en vilja att lära sig och bli expert krävs