Tuki-insinööri

Unified Support -ohjelmistotekniikkaan kuuluva asiantuntija vastaa IFS-tuoteperheen ohjelmistovirheiden tai teknisten konfigurointiongelmien analysoinnista ja diagnosoinnista. Hän vastaa myös laadukkaiden, yritystason ratkaisujen kehittämisestä siellä, missä se on sovellettavissa. Hänellä on perusteellinen tekninen ja toiminnallinen tuntemus asianmukaisista tuotealueista. Lisäksi hän yhdistää ohjelmistotekniset taidot toiminnalliseen tietoon ja kaupalliseen ajatteluun tarjotakseen tehokkaita ratkaisuja, jotka ovat käytettäviä, ylläpidettäviä ja turvallisia. Ohjelmistoteknikona olet vastuussa seuraavista ydintoiminnoista: - Toimialatiedon ja tuotteiden välisen asiantuntemuksen hyödyntäminen räätälöityjen ratkaisujen tarjoamiseksi ja ongelmanratkaisun tehostamiseksi. - Osallistuminen ohjelmistoratkaisujen suunnitteluun, toteutukseen ja testaamiseen säilyttäen tuntemuksen IFS Cloud -arkkitehtuurista ja sen vastaavuudesta toimialastandardeihin. - Yhteistyö monialisten tiimien kanssa innovatiivisten liiketoimintaratkaisujen kehittämiseksi. - IFS Unified promote -prosessien perusteellisen tuntemuksen soveltaminen asiakasongelmien ratkaisemiseksi ja parannusehdotusten tekemiseksi. - Osallistuminen tietopankkiartikkelien, SOP-ohjeiden ja UKK-listojen luomiseen jatkuvan kehittämisen tueksi. - IFS-työkalujen tehokas käyttö ongelmien ratkaisemiseksi ja aktiivinen osallistuminen IFS-yhteisöryhmiin näkemysten tarjoamiseksi. - IFS-tukikäytäntöjen, asiakastarjontien ja tuoteversioiden tuntemuksen soveltaminen tehokkaan avun tarjoamiseksi. - T&K-tuettujen versioiden ymmärtäminen ja organisaation prosessiohjeiden noudattaminen ongelmien johdonmukaisen ratkaisemiseksi ja standardien täyttämiseksi. - Suunnitellun huollon hallinta, koordinointi sidosryhmien kanssa ja ongelmien ratkaisun ajaminen ratkaisijaryhmien välillä. - Yhteistyö asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa standardien määrittämiseksi ja selkeän sekä tarkan tiedon tarjoamiseksi. Kvalifikaatiot - Yliopistotutkinto tai vastaava ammatillinen pätevyys ohjelmisto-/järjestelmätekniikassa tai IT-operatiivisessa toiminnassa - Konseptuaalinen tuntemus olio-ohjelmoinnista - Vahva asiakaskeskeisyys ja kyky viedä tekniset ratkaisut loppuun - Tietokantaprogrammoinnin osaaminen, kuten Oracle SQL tai PL/SQL, olisi ideaalia - Aiempi kokemus IFS-teknologiasta olisi hyödyllistä, mutta halu oppia ja tulla asiantuntijaksi on välttämätön