Helpdesktekniker

Vi söker en pålitlig, tekniskt kunnig och kundfokuserad Help Desk-tekniker på nivå 1 till vårt IT-team. Denna position ansvarar för att tillhandahålla förstahandsstöd för IT-problem för slutanvändare, inklusive hårdvara, programvara och grundläggande nätverksproblem. Du är välkommen att arbeta på distans i Singapore. Dina ansvarsområden kommer att inkludera: - Fungera som första kontaktpunkt för användare som söker teknisk assistans personligen, via meddelanden, ticket eller e-post. - Logga, kategorisera och prioritera alla inkommande supportförfrågningar i IT-ticketsystemet. - Analysera, felsöka, lösa och dokumentera ett brett spektrum av hårdvaru-, programvaru- och kringutrustningsproblem (t.ex. skrivare, skärmar, nätverk). - Hjälpa till med skapande av användarkonton, lösenordsåterställningar och åtkomstbehörigheter i Active Directory och andra företagssystem. - Installera, konfigurera och underhålla stationära/bärbara datorer, mobila enheter och programvaruapplikationer. - Eskalera komplexa eller olösta problem till support på nivå 2/3 i tid. - Underhålla och uppdatera inventarieförteckningar över tillgångar. - Underlätta och stödja smidiga onboarding- och offboarding-processer, inklusive arbetsstationsinställning, omavbildning och retur. - Följa standardprocedurer för korrekt eskalering och stängning av tickets. - Ge utmärkt kundservice genom att säkerställa timely och tydlig kommunikation med slutanvändare. - Dokumentera utförda åtgärder och föreslagna lösningar i detalj. - Bidra aktivt till IT-kunskapsbasen. - Hjälpa till med regelbundna IT-underhållsuppgifter, såsom programvaruuppdateringar och hårdvarukontroller (för både användarens slutpunkter och kontorsinfrastruktur). - Säkerställa efterlevnad av företagets IT-policyer och procedurer. Det är en bonus om du: - Uttömer alla möjliga scenarier inom din behörighetsnivå när du försöker lösa ett problem - Proaktivt söker feedback från kollegor, mentorer och ledare - Uppvisar stolthet och ägarskap över ditt arbete och driver proaktivt behoven hos teamet, användarna och projekten - Bidrar till kontinuerlig serviceförbättring genom att delta i projekt och driva operativa förbättringar. - Bygger meningsfulla och givande relationer inom teamet och tvärfunktionellt - Oräddt söker förbättringar personligen, inom processer och inom teamets kultur Vi förväntar oss att du har: - En bakgrund inom IT-kundsupport med 4+ års teknisk erfarenhet av service desk. - Avancerade felsökningskunskaper i AV-system, Microsoft Azure, Microsoft 365 (inklusive Office 365), nätverk, programvara och MDM-administration, tillsammans med erfarenhet av att hantera företagsapplikationer som Slack, Jira, Zoom och liknande verktyg. - Färdigheter inom teknisk dokumentation och skrivande av kunskapsbaser (KB). - Praktisk erfarenhet av Jira eller jämförbara system för tjänstehantering. - Ett kundcentrerat tankesätt, där anställdas nöjdhet och supportkvalitet prioriteras. - Förmågan att självständigt lösa tekniska problem inom supportportföljen. - Starka organisatoriska färdigheter med kapacitet att effektivt prioritera och hantera en hög arbetsbelastning. - En samarbetsvilja, att arbeta sömlöst med tvärfunktionella teammedlemmar för att möta anställdas behov och uppnå företagets mål.