Helpdesk-teknikko

Etsimme luotettavaa, teknisesti taitavaa ja asiakaskeskeistä tason 1 helpdesk-teknikkoa IT-tiimiimme. Tähän tehtävään kuuluu ensimmäisen tason tuen tarjoaminen loppukäyttäjien IT-ongelmiin, mukaan lukien laitteisto-, ohjelmisto- ja perusverkko-ongelmat. Voit työskennellä etänä Singaporessa. Vastuualueisiisi kuuluu: - Toimia ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttäjille, jotka hakevat teknistä apua henkilökohtaisesti, viestien, tikettien tai sähköpostin kautta. - Kirjata, kategorisoida ja priorisoida kaikki saapuvat tukipyynnöt IT-tikettijärjestelmään. - Analysoida, vianetsiä, ratkaista ja dokumentoida laaja kirjo laitteisto-, ohjelmisto- ja oheislaiteongelmia (esim. tulostimet, näytöt, verkko). - Avustaa käyttäjätilien luomisessa, salasanojen nollauksessa ja käyttöoikeuksien hallinnassa Active Directoryssa ja muissa yritysjärjestelmissä. - Asentaa, konfiguroida ja ylläpitää pöytäkoneita/kannettavia, mobiililaitteita ja ohjelmistosovelluksia. - Eskaloida monimutkaiset tai ratkaisemattomat ongelmat tason 2/3 tuelle oikea-aikaisesti. - Ylläpitää ja päivittää omaisuusluetteloita. - Helpottaa ja tukea saumatonta perehdytys- ja lopetusprosessia, mukaan lukien työpisteiden asennus, uudelleenkuvaus ja palautus. - Noudattaa vakiomenettelyitä asianmukaisessa eskaloinnissa ja tikettien sulkemisessa. - Tarjota erinomaista asiakaspalvelua varmistamalla oikea-aikainen ja selkeä viestintä loppukäyttäjien kanssa. - Dokumentoida yksityiskohtaisesti tehdyt toimenpiteet ja ehdotetut ratkaisut. - Osallistua aktiivisesti IT-tietopankin kehittämiseen. - Avustaa säännöllisissä IT-ylläpitotehtävissä, kuten ohjelmistopäivityksissä ja laitteistotarkastuksissa (sekä käyttäjäpäätepisteille että toimiston infrastruktuurille). - Varmistaa yrityksen IT-käytäntöjen ja -menettelyjen noudattamisen. Lisäeduksi katsotaan, jos: - Käytät kaikki mahdolliset skenaariot oman käyttöoikeustasosi puitteissa yrittäessäsi ratkaista ongelman - Pyrit proaktiivisesti saamaan palautetta kollegoilta, mentoreilta ja esimiehiltä - Osoitat ylpeyttä työn omistamisesta ja edistät proaktiivisesti tiimin, käyttäjien ja projektien tarpeita - Osallistut palvelun jatkuvaan parantamiseen osallistumalla projekteihin ja ajamalla operatiivisia parannuksia. - Luot merkityksellisiä ja hedelmällisiä suhteita tiimin sisällä ja toiminnallisesti poikittain - Etsit pelottomasti parannuksia henkilökohtaisesti, prosesseissa ja tiimin kulttuurissa Odotamme sinulta: - IT-asiakastuen taustaa ja yli 4 vuoden kokemusta service desk -teknisestä tuesta. - Edistyneitä vianetsintätaitoja AV-järjestelmissä, Microsoft Azuressa, Microsoft 365:ssä (mukaan lukien Office 365), verkoissa, ohjelmistoissa ja MDM-hallinnassa sekä kokemusta yritysohjelmistojen, kuten Slackin, Jiran ja Zoomin, hallinnasta. - Teknisen dokumentaation ja tietopankin (KB) kirjoitustaitoja. - Käytännön kokemusta Jirasta tai vastaavista palvelunhallintajärjestelmistä. - Asiakaskeskeistä asennetta, jossa prioritaan työntekijöiden tyytyväisyyttä ja tuen laatua. - Kykyä ratkaista teknisiä ongelmia itsenäisesti tukisalkun eri osa-alueilla. - Vahvoja organisatorisia taitoja, joiden avulla pystyt priorisoimaan ja hallitsemaan kiireistä työkuormaa tehokkaasti. - Yhteistyökykyä toimia saumattomasti eri tiimien jäsenten kanssa työntekijöiden tarpeiden täyttämiseksi ja yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi.