Customer Success Manager

Som Customer Success Manager med fokus på finansiella tjänster kommer du att spela en avgörande roll i att driva produktadoption och leverera löpande värde till våra kunder, i nära samarbete med det bredare kontoteamet för att positivt påverka nettobehållningen. Du kommer att engagera dig direkt med kunder och utveckla en omfattande förståelse för deras arbetsflöden, utmaningar och mål; och överbrygga gapet mellan vår tekniks kraftfulla förmågor och de domänspecifika behoven hos finansprofessionella inom: kapitalförvaltning, investment banking, private equity/venture capital och hedgefonder. Vad du kommer att göra: - Samarbeta med GTM-team för att driva kommersiella resultat: Samarbeta nära med din Account Manager och det bredare kontohanteringsteamet för att säkerställa kontinuerlig anpassning av kontostrategier och mål. - Utnyttja datadrivna insikter: Använd interna dataverktyg för att övervaka kundengagemang, identifiera möjligheter att visa värde och stärka plattformsadoptionen. Sök proaktivt efter tillväxtmöjligheter samtidigt som du upptäcker tidiga tecken på risk för kundtapp för att stödja behållning och långsiktig framgång för kontot. - Bygga och kurera användningsfall för finansiella tjänster: Genomför riktad analys av klienters unika forskningsarbetsflöden och smärtpunkter för att hjälpa dem att effektivt utnyttja AlphaSense för sina skräddarsydda användningsfall. Fortsätt att söka efter och utveckla nya och framväxande användningsfall med kunder i takt med att AlphaSense förmågor utvecklas. - Skapa och upprätthålla starka kundrelationer: Engagera dig direkt med investeringsproffs på alla nivåer/senioritet vid finansiella institutioner för att förstå deras mest pressande utmaningar och mål. Leverera "white glove service" som sätter kundens behov främst; gå utöver förväntningarna för att bygga förtroende och trovärdighet som en betrodd partner och produktexpert. - Bidra till produktutveckling: Översätt kundfeedback och dela proaktivt förslag på produkt- och innehållsförbättringar/förbättringsbegäranden internt. Vem du är: Du har en bevisad erfarenhet av att arbeta med investerare/kunder inom finansiella tjänster för att lösa komplexa problem och är passionerad över tillämpningen av AI i branschen. Du är kundcentrerad och en kreativ tänkare med en ambition att kontinuerligt förbättra processer och en önskan att bidra till en snabbväxande, entreprenöriell teamkultur. Du är en naturlig problemlösare och prioriterar white glove service för att gå utöver förväntningarna för kunderna. Du trivs med autonomi och driver proaktivt initiativ som bidrar till långsiktig framgång. Du uppskattar tvärfunktionella partnerskap och kan bygga starka interna intressentrelationer. Vad du bidrar med: - Expertis inom finansiella tjänster: 2+ års erfarenhet i en roll inom finansiella tjänster, eller direkt stöd till kunder inom finansiella tjänster i en fintech/SaaS-organisation, med exponering mot arbetsflöden i minst ett av följande: kapitalförvaltning, investment banking, private equity/VC eller hedgefonder. - Nyfikenhet på generativ AI inom finansiella tjänster: Ett påvisat intresse för AI:s transformativa potential för finanssektorn, flexibla problemlösningsförmågor och kunskap om det konkurrensmässiga landskapet för GenAI inom finansiella tjänster. - Executive Presence & starka presentationskunskaper: En bevisad förmåga att engagera intressenter på alla nivåer, vinna deras förtroende och förklara tekniska lösningar för affärsorienterade målgrupper. Bekväm med att genomföra utvärderingar av varierande längd/form, t.ex. on-site workshops, whiteboard-sessioner, demo-samtal etc. - High-Impact, ägarskapsmentalitet: En exceptionell förmåga att trivas med autonomi, hantera kundfrågor och utmaningar med entusiasm, och driva arbetsflödestransformation hos några av världens största finansföretag. - Konsultativt tillvägagångssätt: En mycket artikulerad, konsultativ och självsäker kundmötesprofessionell med förmåga att destillera och förklara komplexa frågor i enkla termer. - Lagspelare: Överlägsen förmåga att bygga och upprätthålla starka interna relationer, kombinerat med en positiv och proaktiv personlighet. - Samarbete & inflytande: Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och effektivt destillera kundfeedback till GTM-, produkt- och innehållsteam för att kontinuerligt hjälpa till att påverka och förbättra våra förmågor/produktutbud. - En proaktiv mentalitet med passion för kundframgång och kontinuerlig förbättring Krav: - Minst 2 års arbetslivserfarenhet i ett snabbväxande fintech/SaaS-företag inom försäljning, kundframgång, produkt eller en relaterad kundmötesroll eller investerarroll inom finansbranschen. - Hög fallenhet och vilja att lära. - Enastående muntliga, skriftliga och presentationsmässiga färdigheter. - Effektiv uppmärksamhet på detaljer, tidsplanering och prioritering av uppgifter, även under press. - Förmåga och intresse att arbeta autonomt och bidra till en dynamisk och entreprenöriell teamkultur. - Empatisk, nyfiken och kundcentrerad