Asiakasmenestyksen johtaja

Asiakasmenestyksen johtajana (Customer Success Manager) finanssialalla näytät kriittisen roolin tuotteen käyttöönoton edistämisessä ja jatkuvan arvon tuottamisessa asiakkaillemme, työskennellen tiiviisti laajemman tilinhuoltotiimin kanssa netto-uudistumiseen (net retention) vaikuttamiseksi. Engagoidut suoraan asiakkaiden kanssa ja kehität kattavan ymmärryksen heidän työnkulustaan, haasteistaan ja tavoitteistaan; siltaen kuilun teknologiamme tehokkaiden ominaisuuksien ja finanssiammattilaisten toimialakohtaisten tarpeiden välillä seuraavilla aloilla: varainhoito, investointipankkitoiminta, pääoma- ja riskipääomasijoitukset sekä hedge-rahastot. Tehtäväsi sisältää: - Yhteistyö GTM-tiimien kanssa kaupallisten tulosten saavuttamiseksi: Tee tiivistä yhteistyötä tilinhuoltajasi ja laajemman tilinhuoltotiimin kanssa varmistaaksesi tilistrategioiden ja tavoitteiden jatkuvan yhteneväisyyden. - Dataperusteisten näkemysten hyödyntäminen: Käytä sisäisiä datatyökaluja asiakasaktiivisuuden seuraamiseen, mahdollisuuksien tunnistamiseen arvon osoittamiseksi ja alustan käyttöönoton vahvistamiseksi. Etsi proaktiivisesti kasvumahdollisuuksia ja tunnista varhaiset merkkejä asiakaspoistumasta tukeaksesi asiakkuuksien säilyttämistä ja pitkän aikavälin menestystä. - Finanssialan käyttötapausten rakentaminen ja kuratointi: Tee kohdennettua analyysia asiakkaiden uniikeista tutkimustyönkulun haasteista auttaaksesi heitä hyödyntämään AlphaSenseä tehokkaasti heidän räätälöityihin käyttötarkoituksiinsa. Etsi ja kehitä jatkuvasti uusia ja nousevia käyttötapauksia asiakkaiden kanssa AlphaSensen ominaisuuksien kehittyessä. - Vahvojen asiakassuhteiden luominen ja ylläpito: Engagoidu suoraan kaiken tason sijoitusammattilaisten kanssa finanssilaitoksissa ymmärtääksesi heidän polttavimmat haasteensa ja tavoitteensa. Tarjoa ensiluokkaista "white glove" -palvelua, jossa asiakkaan tarpeet ovat etusijalla; tee enemmän kuin odotetaan rakentaaksesi luottamusta ja uskottavuutta luotettavana kumppanina ja tuoteasiantuntijana. - Panos tuotekehitykseen: Käännä asiakaspalaute sisäisiksi tuote- ja sisältöparannuspyynnöiksi ja jaa ne proaktiivisesti eteenpäin. Kuka olet: Sinulla on todistettu kokemus finanssialan sijoittajien/asiakkaiden kanssa työskentelystä monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi ja olet intohimoisesti kiinnostunut tekoälyn soveltamisesta alalla. Olet asiakaskeskeinen ja luova ajattelija, jolla on kunnianhimoa parantaa prosesseja jatkuvasti ja halu panostaa nopeasti kasvavaan, yrittäjähenkiseen tiimikulttuuriin. Olet luontainen ongelmanratkaisija ja priorisoit ensiluokkaista palvelua asiakkaiden eteen. Nautit autonomiasta ja ajat proaktiivisesti aloitteita, jotka edistävät pitkän aikavälin menestystä. Nautit toiminnanalaisista kumppanuuksista ja osaat rakentaa vahvoja sisäisiä sidosryhmäsuhteita. Mitä tuot mukanasi: - Finanssialan asiantuntemus: Vähintään 2 vuoden kokemus finanssialan roolissa tai finanssialan asiakkaiden suorassa tukemisessa fintech/SaaS-organisaatiossa, sisältäen kokemusta vähintään yhdestä seuraavista: varainhoito, investointipankkitoiminta, pääoma/riskipääomasijoitukset tai hedge-rahastot. - Uteliaisuus generatiivista tekoälyä kohtaan finanssialalla: Osoitettu kiinnostus tekoälyn muutosvoimaa kohtaan finanssisektorilla, joustavat ongelmanratkaisutaidot ja tuntemus GenAI:n kilpailutilanteesta finanssialalla. - Johtajatason läsnäolo ja vahvat esitystaidot: Todistettu kyky sitouttaa sidosryhmiä kaikilla tasoilla, ansaita heidän luottamuksensa ja selittää teknisiä ratkaisuja liiketoimintalähtöisille yleisöille. Kokemusta eripituisten ja -muotoisten arviointien tekemisestä, kuten paikan päällä pidettävistä työpajoista, whiteboard-sessioista ja monivaiheisista demoista. - Vaikuttava omistajuusajattelu: Poikkeuksellinen kyky menestyä autonomisesti, kohdata asiakkaiden kysymykset ja haasteet innolla sekä ajaa työnkulun muutoksia maailman suurimmissa finanssiyrityksissä. - Konsultatiivinen lähestymistapa: Erittäin sujuva, konsultatiivinen ja itsevarma asiakasrajapinnan ammattilainen, jolla on kyky tiivistää ja selittää monimutkaisia asioita yksinkertaisesti. - Tiimipelaaja: Erinomainen kyky rakentaa ja ylläpitää vahvoja sisäisiä suhteita yhdistettynä positiiviseen ja proaktiiviseen persoonallisuuteen. - Yhteistyö ja vaikuttaminen: Kyky työskennellä toiminnanalaisesti ja tiivistää asiakaspalaute GTM-, tuote- ja sisältötiimeille, jotta he voivat jatkuvasti vaikuttaa ja parantaa ominaisuuksiamme ja tuotetarjontaamme. - Proaktiivinen asenne ja intohimo asiakasmenestykseen ja jatkuvaan parantamiseen Vaatimukset: - Vähintään 2 vuoden työkokemus nopeasti kasvavassa fintech/SaaS-yrityksessä myynnissä, asiakasmenestyksessä, tuotekehityksessä tai vastaavassa asiakasrajapinnan tai sijoitusroolissa finanssialalla. - Korkea oppimiskyky ja halu oppia. - Erinomaiset suulliset, kirjalliset ja esitystaidot. - Tehokas tarkkuus, ajanhallinta ja tehtävien priorisointi, myös paineen alla. - Kyky ja halu työskennellä autonomisesti ja panostaa dynaamiseen ja yrittäjähenkiseen tiimikulttuuriin. - Empaattinen, utelias ja asiakaskeskeinen