Customer Success Manager

På Linear har vi som uppdrag att föra tillbaka magin till programvara. För att ge produktteamen möjlighet att göra sitt bästa arbete bygger vi ett verktyg för ärendehantering och projektledning som kombinerar UI-elegans med världsklassprestanda. Linear grundades 2019 och har blivit det föredragna plattformen för över 15 000 företag att planera och bygga sina produkter. Linear startades som ett helt distribuerat företag från början. Idag är vårt lilla men kraftfulla team utspridda över Nordamerika och Europa. Det som förenar oss är obevekligt fokus, snabbt utförande och vår passion för programvaruhantverk. Vi är alla skapare i hjärtat och bryr oss djupt om kvaliteten på vårt arbete. Vi söker en Customer Success Manager för att hjälpa till att hantera relationer med Linears främsta kunder. Som en del av det tidiga teamet kommer du att spela en avgörande roll i att lägga grunden och fastställa bästa praxis. Du kommer att vara kundernas förespråkare och säkerställa att de får ut fullt värde av Linear i hela sin organisation. Din roll kommer att innefatta onboarding av nya kunder, löpande support och möjliggörande, samt att främja starka relationer för att driva kundnöjdhet och behållning. Observera: Vi är en arbetsgivare som främjar lika möjligheter och är ett renodlat distansföretag. För närvarande kan vi endast stödja anställningar inom Nordamerika. Tidszonen EST föredras för denna roll. Vad du kommer att göra - Utveckla och underhålla starka relationer med nyckelintressenter hos Linears största kunder - agera som primär kontaktpunkt för kundförfrågningar, problem och feedback - Bli en produktexpert och hjälpa kunder att använda Linear för att driva affärsmässiga resultat - Driva kundonboarding och utbildning i Linears funktioner och bästa praxis; sträva ständigt efter att utöka användningen och adoptionen av Linear inom kontona - Vara kundens röst; förespråka kundernas behov internt, samarbeta med produkt-, försäljnings- och supportteam för att hantera utmaningar och driva förbättringar i produkten Vad vi söker - 4+ års relevant arbetslivserfarenhet i en teknisk kundnära roll - SaaS- och startup-erfarenhet är ett krav; bekväm med att arbeta och anpassa sig i en snabb och flexibel miljö - Stark organisations- och tidsplaneringsförmåga med förmåga att hantera flera uppgifter och prioritera effektivt - Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter med förmåga att artikulera komplexa koncept tydligt och effektivt - Tidigare erfarenhet av att arbeta med produkt- och ingenjörsteam och/eller utvecklarverktyg är meriterande Vad vi erbjuder - Intressant och utmanande arbete - Balans mellan arbetsliv och privatliv - Konkurrenskraftig lön och aktieoptioner - Anställdsvänliga villkor för aktier (tidig utövning, förlängd utövning) - Bidrag för att inreda ditt hemkontor - Betald lunch och kaffe under arbetsdagarna - Arbeta på distans, ingen pendling till kontoret - Betalt co-working space/skrivbord på ett kontor - Hälso-, tand- och synförsäkring (USA) - Regelbundna teamevent och offsites - 5 veckors betald semester - 4 månaders betald föräldraledighet