Asiakasmenestyksenvastaava

Linearissa tehtävämme on tuoda taika takaisin ohjelmistoihin. Auttaaksemme tuotetiimejä tekemään parhaansa, rakennamme tikettien seuranta- ja projektinhallintatyökalua, joka yhdistää käyttöliittymän tyylikkyyden maailmanluokan suorituskykyyn. Vuonna 2019 perustetusta Linearista on tullut yli 15 000 yrityksen valitsema alusta tuotteiden suunnitteluun ja rakentamiseen. Linear perustettiin alusta alkaen täysin etätyöyritykseksi. Nykyään pieni mutta tehokas tiimimme on hajautunut Pohjois-Amerikkaan ja Eurooppaan. Meitä yhdistää tinkimätön keskittyminen, nopea toteutus ja intohimomme ohjelmistojen käsityötaitoon. Olemme sydämiltämme tekijöitä ja välitämme syvästi työmme laadusta. Etsimme asiakasmenestyksenvastaavaa (Customer Success Manager) auttamaan Linearin tärkeimpien asiakkaiden suhteiden hoidossa. Osa varhaisessa vaiheessa olevana tiiminä näytät ratkaisevan roolin perustan luomisessa ja parhaiden käytäntöjen määrittelyssä. Toimit asiakkaidemme tarpeiden puolustajana ja varmistat, että he saavat Linearista täyden hyödyn koko organisaatiossaan. Rooliisi kuuluu uusien asiakkaiden perehdyttäminen, jatkuvan tuen ja ohjauksen tarjoaminen sekä vahvojen suhteiden luominen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden edistämiseksi. Huomioithan: Olemme tasa-arvoista kohtelua noudattava työnantaja ja etätyöyritys. Tällä hetkellä voimme tukea rekrytointia vain Pohjois-Amerikan alueella. EST-aikavyöhyke on ensisijainen toive tähän rooliin. Mitä teet - Kehität ja ylläpidät vahvoja suhteita Linearin suurimpien asiakkaiden avainhenkilöihin - toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakaskyselyissä, huolenaiheissa ja palautteessa - Tulet tuoteasiantuntijaksi ja autat asiakkaita käyttämään Linearia liiketoiminnallisten tulosten saavuttamiseksi - Johtat asiakkaiden perehdytystä ja koulutusta Linearin ominaisuuksissa ja parhaissa käytännöissä; pyrit jatkuvasti laajentamaan Linearin käyttöä ja omaksumista asiakastileillä - Toimit asiakkaan äänenä; edistät asiakkaiden tarpeita sisäisesti yhteistyössä tuote-, myynti- ja tukitiimien kanssa haasteiden ratkaisemiseksi ja tuotteen parantamiseksi Mitä etsimme - Yli 4 vuoden relevanttia työkokemusta teknisessä asiakasrajapinnan roolissa - SaaS- ja startup-kokemus on välttämätön; kyky työskennellä ja sopeutua nopeasti muuttuvassa ja joustavassa ympäristössä - Vahvat organisointi- ja ajanhallintataidot sekä kyky käsitellä useita tehtäviä ja priorisoida tehokkaasti - Erinomaiset sanalliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä kyky artikuloida monimutkaisia käsitteitä selkeästi ja tehokkaasti - Aiempi kokemus tuote- ja insinööritiimien ja/tai kehittäjätyökalujen kanssa työskentelystä on eduksi Mitä tarjoamme - Mielenkiintoista ja haastavaa työtä - Työ- ja yksityiselämän tasapainoa - Kilpailukykyinen palkka ja osakeoptiot - Työntekijälle suotuisat osake-ehdot (ennakko-ostomahdollisuus, pidennetty lunastusaika) - Stipendi kotitoimiston perustamiseen - Maksullinen lounas ja kahvi työpäivien aikana - Etätyö, ei työmatkoja toimistolle - Maksullinen co-working-tila/pöytä toimistolla - Terveys-, hammas- ja näkövakuutus (USA) - Säännölliset tiimitapahtumat ja offsite-tilaisuudet - 5 viikkoa palkallista vuosilomaa - 4 kuukautta palkallista vanhempainvapaata