Account Manager

Account Manager, Corporate ansvarar för att utveckla tredimensionella relationer med kunder och nyckelintressenter för att effektivt behålla och expandera vår kundbas. I denna roll kommer du att fungera som våra företagskunders huvudsakliga kontaktperson för inkommande frågor, utgående engagemang, relationsuppdateringar och förnyelsediskussioner. Du behöver vara mångsidig och arbeta med en mängd olika klienter inom alla branscher och vertikaler. I denna roll förväntas du samarbeta med account executives för att identifiera nya affärsmöjligheter och hjälpa till att expandera vår närvaro inom varje kundkonto. Medan nyckeltal inkluderar behållningsgrad och identifiering av tillväxtmöjligheter, går Account Managers ansvar mycket djupare. Teamet utvinner också en mängd kunskap från våra klienter och för in den internt till produkt-, marknadsförings- och säljteam för att maximera effektiviteten i vår affärsstrategi och kommunikation. Vem du är: - Relationsdriven: Du har en stark förmåga att snabbt skapa kontakt med nya människor och har visat framgång i att hantera och utveckla relationer med Fortune 1000-klienter - En expert: Du är utmärkt på det du gör och vet hur man lyckas i din roll - detta inkluderar både intern och extern relationshantering samt stark affärsmässighet och engagemang för effektiva processer och taktiker - Energisk och kreativ: Du besitter en naturlig intellektuell nyfikenhet med förmåga att lära dig och anpassa dig snabbt - Du förstår vår verksamhet: Vi är ett snabbväxande SaaS-företag och är otroligt passionerade för vår produkt. Vi söker individer som förstår bästa praxis för kundengagemang inom en SaaS-miljö - Engagerad i att leverera resultat: Du sätter exemplet för uthållighet, arbetsmoral, initiativförmåga, entusiasm och engagemang bland dina kollegor - En stark kommunikatör: Du kommer regelbundet att vara i kontakt med alla från analytiker till C-level chefer, vilket kräver exceptionella muntliga, skriftliga och presentationsmässiga färdigheter. Du behöver kunna destillera och förklara komplexa frågor i enkla termer. Vad du kommer att göra: - Maximera behållningsgraden för din kundportfölj - Öka och driva adoptionen av AlphaSense-lösningar till andra affärsenheter hos befintliga klienter för att hitta nya möjligheter och överträffa månatliga, kvartalsvisa och årliga intäktsmål - Identifiera intäkter i riskzonen för att bäst positionera företaget för att förhindra kundtapp (churn) - Prognostisera behållningsgrader - Samarbeta med Account Executives för att identifiera tillväxtmöjligheter inom kundportföljen - Förstå detaljerna i verksamheten, roller, ansvar, projekt, prestationsmått etc. inom vår kundbas för att mer effektivt: 1) kommunicera med användare, 2) kommunicera med beslutsfattare, 3) identifiera vita fläckar, 4) samarbeta med AE för att utforma mest övertygande budskap till potentiella användare - Odla relationer med användare och nyckelintressenter för att säkerställa att AlphaSense ses som en affärspartner snarare än en leverantör - Hålla affärsgenomgångar (Business Reviews) med nyckelintressenter - Konsekvent proaktiv outreach med material och information som är relevant för vår användarbas - Fungera som vår fysiska närvaro hos varje klient (floor walks, lunch and learns, etc.) - Fungera som företrädare för AlphaSense gentemot klienten, och som klientens företrädare inom AlphaSense - Samla in värdehistorier och produktfeedback från klienter. Sprid dessa internt för att stödja produktutveckling, marknadsföring och säljinsatser