Account Manager

Account Manager, Corporate vastaa kolmiulotteisten suhteiden kehittämisestä asiakkaisiin ja keskeisiin sidosryhmiin asiakaskunnan tehokkaaseen säilyttämiseen ja kasvattamiseen. Tässä roolissa toimit yritysasiakkaidemme pääasiallisena yhteyshenkilönä saapuvan viestinnän, aktiivisen kontaktoinnin, suhteiden päivitysten ja sopimusuudistusten osalta. Sinun on oltava monipuolinen, sillä työskentelet erilaisten asiakkaiden kanssa kaikilla toimialoilla ja vertikaaleilla. Tässä roolissa odotamme sinun tekevän yhteistyötä Account Executiveiden kanssa tunnistaaksesi uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja laajentaaksesi läsnäoloamme kussakin asiakastilissä. Vaikka keskeisiin suorituskykymittareihin kuuluvat asiakasretention ja kasvumahdollisuuksien tunnistaminen, Account Managerin vastuualueet ovat paljon laajempia. Tiimi kerää asiakkailtaan runsaasti tietoa ja tuo sen sisäisesti tuote-, markkinointi- ja myyntitiimeille liiketoimintastrategian ja viestinnän tehokkuuden maksimoimiseksi. Kuka olet: - Suhdekeskeinen: Sinulla on vahva kyky luoda välitön yhteys uusiin ihmisiin ja olet osoittanut menestystä Fortune 1000 -asiakkuuksien hallinnassa ja kasvattamisessa - Asiantuntija: Olet erinomainen työssäsi ja tiedät, miten roolissasi menestytään - tähän kuuluu sekä sisäinen ja ulkoinen suhdehallinta että vahva liiketoimintaymmärrys sekä sitoutuminen tehokkaisiin prosesseihin ja taktiikoihin - Energinen ja luova: Sinulla on luontainen uteliaisuus sekä kyky oppia ja sopeutua nopeasti - Ymmärrät liiketoimintamme: Olemme nopeasti kasvava SaaS-yritys ja olemme intohimoisia tuotteestamme. Etsimme henkilöitä, jotka ymmärtävät SaaS-ympäristön parhaat käytännöt asiakasviestinnässä - Tuloshakuinen: Toimit esimerkkinä sitkeydestä, työetiikasta, aloitteellisuudesta, innostuksesta ja sitoutumisesta kollegoillesi - Vahva viestijä: Olet säännöllisesti vuorovaikutuksessa kaikkien kanssa analyytikoista C-tason johtajiin, mikä vaatii erinomaisia suullisia, kirjallisia ja esitystaitoja. Sinun on kyettävä tiivistämään ja selittämään monimutkaiset asiat yksinkertaisesti Mitä teet: - Maksimoit asiakasretention koko salkussasi - Lisäät ja edistät AlphaSense-ratkaisujen käyttöönottoa nykyisten asiakkaiden muissa liiketoimintayksiköissä löytääksesi uusia mahdollisuuksia ja ylittääksesi kuukausittaiset, neljännesvuosittaiset ja vuotuiset liikevaihtotavoitteet - Tunnistat riskissä olevat tulot voidaksemme estää asiakaspoistuman (churn) - Ennustat asiakasretention asteita - Teet yhteistyötä Account Executiveiden kanssa tunnistaaksesi kasvumahdollisuuksia salkussasi - Ymmärrät liiketoiminnan, roolien, vastuiden, projektien ja suoritusmittareiden yksityiskohdat asiakaskunnassasi voidaksesi: 1) viestiä tehokkaammin käyttäjien kanssa, 2) viestiä päätöksentekijöiden kanssa, 3) tunnistaa valkoisia alueita, 4) tehdä yhteistyötä AE:n kanssa vakuuttavimman viestinnän luomiseksi potentiaalisille käyttäjille - Vaalit suhteita käyttäjiin ja keskeisiin sidosryhmiin varmistaaksesi, että AlphaSense nähdään liiketoimintakumppanina eikä vain toimittajana - Pidät liiketoimintakatsauksia (Business Reviews) keskeisten sidosryhmien kanssa - Hoidat johdonmukaista proaktiivista viestintää käyttäjäkunnalle relevantilla materiaalilla ja tiedolla - Toimit yrityksen fyysisenä läsnäolona asiakkaiden tiloissa (esim. kierrokset, lunch and learn -tilaisuudet) - Toimit AlphaSensen puolestapuhujana asiakkaalle ja asiakkaan puolestapuhujana AlphaSensen sisällä - Keräät asiakkailta onnistumistarinoita ja tuotepalautetta. Jakaat näitä sisäisesti tuotekehityksen, markkinoinnin ja myynnin tueksi