DevOps-supporttekniker

DevOps-supporttekniker Om Copado Copado är den främsta DevOps-plattformen för Salesforce och molnet. Vi levererar en AI-aktiverad devops-plattform för att förbättra människans förmåga att orkestrera utveckling av affärsapplikationer i den agentiska eran för att driva digital transformation för över 1 500 av världens mest innovativa varumärken — från Coca-Cola till T-Mobile och Volkswagen. Vår agentiska plattform förenar icke-tekniska administratörer och pro-code-utvecklare i samma system och gör det möjligt för företag att skala upp leveranser av programvara från start till slut i molnmiljöer. Vi verkar i en dynamisk och konkurrensutsatt bransch och vår konstanta tillväxt återspeglar vårt fortsatta engagemang för innovation och kundframgång. Sammanfattning av rollen Copados supportteam ansvarar för att innovera, underhålla och tillhandahålla den bästa kundupplevelsen och supporten till våra användare inom alla branscher varje dag. Våra användare litar på att vår plattform är mycket tillförlitlig, säker och bevarar alla deras anpassade integrationer varje gång vi levererar. Detta är en tekniskt avancerad supportroll med möjligheter till snabb befordran. Du kommer att driva leverans och kundframgång för en av de snabbast växande applikationerna i Salesforce-ekosystemet. Huvudsakliga ansvarsområden Hantera ärendeköer i enlighet med kundavtal. Besvara tekniska frågor, lösa tekniska problem och föreslå lämpliga lösningar relaterade till Copado-plattformen. Förstå och företräda kundernas behov. Lösa kundserviceproblem och skickligt hantera/felsöka komplexa kundserviceproblem. Hantera kundernas förväntningar och upplevelser på ett sätt som resulterar i hög kundnöjdhet. Utveckla och underhålla teknisk expertis inom tilldelade områden av produktfunktionalitet och använda denna expertis effektivt för att hjälpa kunder. Skapa material för kunskapsbasen dedikerat till operativ effektivitet. Utreda, dokumentera och eskalera ärenden enligt procedur. Delta aktivt i yrkesrelaterad utbildning och bidra till design och leverans av produkt- och annan teknisk utbildning. Granska supportärenden för teknisk och felsökningsmässig noggrannhet. Identifiera möjligheter till merförsäljning av produkter och tjänster och beskriva Copados lösningar för kunder på ett tydligt, korrekt och övertygande sätt. Vad framgång innebär Att ha ett beprövat resultat av att använda dina fantastiska problemlösnings- och interpersonella färdigheter för att nå framgångsmål. Dokumentera lösningar och bidra konsekvent till den interna kunskapsbasen. Driva leverans och kundframgång för en av de snabbast växande applikationerna i Salesforce-ekosystemet. Hantera kundernas förväntningar och upplevelser på ett sätt som resulterar i hög kundnöjdhet. Skickligt hantera, felsöka och lösa komplexa kundserviceproblem. Kvalifikationer & Erfarenhet 2–3 års tidigare erfarenhet av Salesforce och DevOps-metodiker 1–3 års tidigare erfarenhet av Copado 1–3 års tidigare erfarenhet av kundsupport eller DevOps. Kunskap om SaaS-miljöer och integrerade teknologier. Kunskap om utvecklingstekniker och verktyg (XML, API:er, CLI, SQL, feloggar, etc.). Specifik erfarenhet av och förståelse för branching-strategier och molnbaserade versionshanteringsleverantörer. Kunskap i Node.js, React, Java eller Python är ett plus Copado Admin- och Developer-certifieringar. Icke-förhandlingsbara krav Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationskunskaper, både på engelska. Ett flexibelt schema med full vilja att arbeta anpassade tider, inklusive skift för att stödja globala SLA:er. Demonstrerad expertis inom analys, problemlösning och felsökning. Förmåga att effektivt prioritera och eskalera kundärenden vid behov. Ytterligare färdigheter och egenskaper: En passion för att bygga relationer och ett beprövat resultat av att använda dina fantastiska problemlösnings- och interpersonella färdigheter för att nå framgångsmål. Demonstrerad expertis inom analys, problemlösning och felsökning. Stark vilja att lära sig och anpassa sig till nya DevOps-verktyg och metodiker. Erfarenhet av att arbeta med distansteam och en global kundbas. Förmåga att multitaska och prestera effektivt under press.