DevOps-tukiinsinööri

DevOps-tukiinsinööri Tietoa Copadosta Copado on Salesforce- ja pilvipalveluiden ykkös-DevOps-alusta. Tarjoamme tekoälyavusteisen devops-alustan, joka parantaa ihmisen kykyä koordinoida liiketoimintasovellusten kehitystä agenttisella aikakaudella ja ajaa digitaalista transformaatiota yli 1 500:lle maailman innovatiivisimmista brändeistä — Coca-Colasta T-Mobileen ja Volkswageniin. Agenttialustamme yhdistää ei-tekniset ylläpitäjät ja ammattikehittäjät samaan järjestelmään ja antaa yrityksille mahdollisuuden skaalata ohjelmistojen toimitukset päästä päähän useissa pilviympäristöissä. Toimimme dynaamisella ja kilpaillulla alalla, ja jatkuva kasvumme heijastaa sitoutumistamme innovaatioihin ja asiakastyytyväisyyteen. Työn kuvaus Copadon tukitiimi vastaa innovoinnista, ylläpidosta ja parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja tuen tarjoamisesta käyttäjille kaikilla toimialoilla joka päivä. Käyttäjämme luottavat siihen, että alustamme on erittäin luotettava, turvallinen ja säilyttää kaikki heidän räätälöimänsä integraatiot joka kerta, kun julkaisemme päivityksiä. Tämä on teknisesti vaativa tukirooli, jossa on mahdollisuuksia nopeaan etenemiseen. Edistät toimituksia ja asiakastyytyväisyyttä yhdessä Salesforce-ekosysteemin nopeimmin kasvavista sovelluksista. Keskeiset vastuualueet Hallitse tukipyyntöjonoja asiakasopimusten mukaisesti. Vastaa teknisiin kysymyksiin, ratkaise teknisiä ongelmia ja ehdota sopivia kiertoteitä Copado-alustaan liittyen. Ymmärrä ja edistä asiakkaiden tarpeita. Ratkaise asiakaspalveluongelmia ja hallitse/ratkaise taitavasti monimutkaisia asiakaspalveluongelmia. Hallitse asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia tavalla, joka johtaa korkeaan asiakastyytyväisyyteen. Kehitä ja ylläpidä teknistä osaamista määritetyillä tuotteen toiminnallisuuden osa-alueilla ja hyödynnä tätä osaamista tehokkaasti asiakkaiden auttamiseksi. Luo tietopankkimateriaaleja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi. Tutki, dokumentoi ja eskaloi tapauksia ohjeiden mukaisesti. Osallistu aktiivisesti työhön liittyvään koulutukseen ja auta tuote- ja muiden teknisten koulutusten suunnittelussa ja toteutuksessa. Tarkista tukipyynnöt teknisen ja vianetsinnän tarkkuuden varalta. Tunnista tuotteiden ja palveluiden lisämyyntimahdollisuudet ja kuvaa Copadon ratkaisut asiakkaille selkeästi, tarkasti ja vakuuttavasti. Menestyksen tunnusmerkit Olet osoittanut kykysi käyttää ongelmanratkaisu- ja vuorovaikutustaitojasi tavoitteiden saavuttamiseksi. Dokumentoit ratkaisuja ja panostat johdonmukaisesti sisäiseen tietopankkiin. Edistät toimituksia ja asiakastyytyväisyyttä yhdessä Salesforce-ekosysteemin nopeimmin kasvavista sovelluksista. Hallitset asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia tavalla, joka johtaa korkeaan asiakastyytyväisyyteen. Hallitset, vianetsit ja ratkaiset taitavasti monimutkaisia asiakaspalveluongelmia. Kvalifikaatiot ja kokemus 2–3 vuoden kokemus Salesforce-ympäristöstä ja DevOps-metodologioista 1–3 vuoden kokemus Copadosta 1–3 vuoden kokemus asiakastuesta tai DevOpsista. SaaS-ympäristöjen ja integroitujen teknologioiden tuntemus. Kehitysteknologioiden ja -työkalujen tuntemus (XML, API, CLI, SQL, virhelokit jne.). Erityinen kokemus ja ymmärrys branching-strategioista ja pilvipohjaisista versionhallintapalveluista. Node.js-, React-, Java- tai Python-osaaminen on eduksi Copado Admin- ja Developer -sertifikaatit. Pakolliset vaatimukset Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot englannin kielellä. Joustava aikataulu ja täysi halukkuus työskennellä muuttuvina aikoina, mukaan lukien vuorot globaalien SLA-tavoitteiden tukemiseksi. Osoitettu analyysi-, ongelmanratkaisu- ja vianetsintäosaaminen. Kyky priorisoida ja eskaloida asiakasongelmia tehokkaasti tarvittaessa. Lisätaidot ja ominaisuudet: Innostus rakentaa suhteita ja osoitettu kyky käyttää ongelmanratkaisu- ja vuorovaikutustaitoja tavoitteiden saavuttamiseksi. Osoitettu analyysi-, ongelmanratkaisu- ja vianetsintäosaaminen. Vahva halu oppia ja sopeutua uusiin DevOps-työkaluihin ja metodologioihin. Kokemus etätiimien ja globaalin asiakaskunnan kanssa työskentelystä. Kyky priorisoida useita asioita ja toimia tehokkaasti paineen alla.