IT-supportanalytiker

Om rollen: Vi söker en motiverad och serviceinriktad IT-assistent till vårt Global Service Delivery-team baserat på vårt kontor i Helsingfors, Finland. Detta är en instegsroll som är ideal för någon tidigt i sin IT-karriär som är ivrig att växa inom en snabbfotad, global teknikorganisation. IT-assistenten kommer att fungera som den primära on-site tekniska resursen för kontoret i Helsingfors och balansera praktisk IT-support för anställda med ansvar för koordinering av kontorsdrift. Du kommer att vara ansiktet utåt för Corporate Technology i Helsingfors — den första kontaktpunkten när något går sönder, en nyanställd anländer eller när displayen i mötesrummet behöver uppmärksamhet. Du kommer att arbeta nära Global Service Delivery-teamet och ta ledning från Director, Global Service Delivery, samtidigt som du samarbetar med Facilities och Office Operations för dagliga kontorsbehov. Vad du kommer att göra: IT-support Utföra hårdvaruinstallation, konfiguration och utrullning för onboarding av nyanställda — inklusive MacBooks (Kandji MDM) och Windows-laptops (Microsoft Intune) vid behov. Felsöka och lösa vanliga slutanvändarproblem relaterade till macOS, Windows, Google Workspace, Slack, Okta, Zoom och Microsoft 365. Underhålla och stödja AV-utrustning och videokonferensutrustning i konferensrum (Zoom Rooms, skärmar, kameror och kringutrustning). Hjälpa till med offboarding av anställda, inklusive insamling, radering och återföring av enheter till lagret. Hantera lokal IT-hårdvaruinventering och tillgångsspårning för att säkerställa att alla enheter är redovisade och korrekt dokumenterade. Eskalera komplexa eller säkerhetsrelaterade problem till lämpliga medlemmar i Global Service Delivery, Integrated IT eller Information Security-teamen. Bidra till AlphaSense IT-kunskapsbas genom att dokumentera lösningar och vanliga supportprocedurer. Stöd för kontorsdrift Fungera som on-site kontakt mellan IT och ledningsteamet för kontoret i Helsingfors för teknikbehov relaterade till faciliteter. Koordinera IT-relaterade aspekter av kontorslogistik inklusive skrivbordsinstallationer, kontorsflyttar och begäranden om hårdvaruinköp. Stödja kontorsevenemang, all-hands-möten och teamträffar med AV- och teknikinstallation. Hantera lokala leverantörsrelationer för teknik (t.ex. ISP-kontakter, utrustningsleverantörer) och eskalera problem vid behov. Hjälpa till med fysisk säkerhetsteknik (t.ex. passbrickeläsare, kameror) i samordning med de bredare Corporate Technology- och Facilities-teamen. Stödja sändning, mottagning och spårning av IT-hårdvara genom vårt verktyg för tillgångshantering (Workwize) Vem du är: Krav 1+ års erfarenhet av IT-support, helpdesk eller roll inom kontorteknik (praktik eller deltidsarbete beaktas). Solid grundläggande kunskap om macOS och/eller Windows desktop-miljöer. Bekantskap med vanliga SaaS-produktivitetsverktyg såsom Google Workspace, Slack, Zoom och Microsoft 365. Stark kundserviceorientering med utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter på både finska och engelska. Förmåga att prioritera och hantera flera förfrågningar i en dynamisk och snabb miljö. Känner dig bekväm med att arbeta med en viss grad av autonomi som den primära IT-närvaron på kontoret i Helsingfors. En samarbetsvillig, teamorienterad inställning med ett genuint intresse av att utveckla en IT-karriär. Meriterande Erfarenhet av MDM-plattformar såsom Kandji eller Microsoft Intune. Bekantskap med verktyg för identitets- och åtkomsthantering såsom Okta. Erfarenhet av ITSM-ticketsystem (Jira Service Management eller liknande). Professionella certifieringar såsom CompTIA A+, Google IT Support eller ITIL Foundations. Tidigare erfarenhet av en roll inom företagsteknik, kontorsdrift eller facilitetskoordinering. Vad vi erbjuder: Bli en del av ett globalt erkänt AI-företag med en stark och växande närvaro i Finland. Gå med i ett Secure IT-team som värdesätter hantverk, ägarskap och kontinuerlig förbättring. Utveckla din karriär inom enterprise IT med exponering för moderna verktyg, zero trust-nätverk och global serviceleverans. Konkurrenskraftig ersättning och förmånspaket anpassat för den finska marknaden. Samarbetsvillig, inkluderande kultur med verkliga möjligheter att avancera från denna roll. Även om vi har ett kontor i Helsingfors är vi ett distribuerat företag. Vi värderar resultat framför tid och erbjuder flexibla arbetsarrangemang. Vi träffas vanligtvis på kontoret en gång i veckan.