Customer Success Associate

Customer Success Associate-rollen på AlphaSense stöttar våra klienters dagliga upplevelse. CSA:er hjälper aktiva användare att få värde av plattformen genom support, utbildning och konsekvent engagemang. Du kommer att vägleda nya användare genom onboarding, hjälpa nuvarande användare att bygga produktiva vanor och identifiera tidiga tecken på låg användning så att teamet kan vidta åtgärder. CSA:er arbetar nära Account Managers, som äger den kommersiella relationen med varje konto. Ditt fokus är användning, engagemang och adoption, och du anpassar dig efter verksamhetens behov. Eftersom du talar med många typer av användare kommer du också att samarbeta med Account Executives, vårt supportteam och produktteam för att dela insikter som förbättrar kundresan. Vad du kommer att göra Onboarding och adoption: Schemalägg och genomför 1:1 onboarding-sessioner för nya användare och hjälp dem att integrera AlphaSense i sitt arbetsflöde. Aktiv outreach och e-postengagemang: Kontakta användare med låg aktivitet eller vilande användare via e-post och varma samtal. Omvandla denna outreach till live-sessioner som hjälper till att driva adoption, upptäcka hinder eller identifiera behov av licensbyten som stöttar det kommersiella teamet. Kundengagemang: Stöd kundsessioner inom en mängd olika branscher och användartyper. Följ med Account Managers på utbildningar, assistera vid onsite- eller virtuella sessioner och hjälp användare att tillämpa AlphaSense i sina arbetsflöden, bygg förtroende genom stark kommunikation och ett hjälpsamt tillvägagångssätt - och ansvara för uppföljningar och nästa steg från dessa engagemang. Kundhälsa: Arbeta med Customer Success Managers och Account Managers för att hålla konton friska. Leverera skräddarsydd utbildning, dela arbetsflödestips och ge löpande produktvägledning som hjälper till att minska risker och förbättra kundlojaliteten. Tillväxtinitiativ: Assistera säljteam genom att genomföra produktöversikter för testperioder, delta i demonstrationer vid behov och hjälpa till att lyfta fram plattformens värde för potentiella användare. Marknadsinsiktsstöd: Identifiera teman, trender och relevant innehåll under kundinteraktioner. Paketera och dela dessa insikter med Customer Success Managers, Account Managers, Account Executives och produktpartners för att stärka deras kundkunskap och budskap. Produktfeedback: Samla in användarfeedback, spåra återkommande problem och flagga möjligheter till förbättring. Samarbeta med interna team för att dela tydliga, åtgärdsmässiga insikter. Vem du är En kundnära professionell med 1+ års erfarenhet av högvolymsoutreach eller användarsupport. Bekväm med att tala med ett brett utbud av användartyper och vägleda dem genom plattformsutbildning; kan destillera och förklara komplexa frågor i enkla termer. Stark på att bygga relationer och hålla konversationer tydliga och enkla. Energisk, nyfiken och ivrig att lära sig nya arbetsflöden och branschspecifika användningsområden på jobbet. På grund av vår mångsidiga kundbas kommer mycket av den tekniska kunskap som krävs för att lyckas att läras på jobbet! Motiverad, organiserad och kapabel att hantera flera uppgifter i en snabb miljö. En stark kommunikatör som fungerar väl i en teamorienterad miljö. Bosatt i tidszonerna Eastern eller Central (föredras)