Asiakasmenestyksen asiantuntija

Customer Success Associate -rooli AlphaSensellä tukee asiakkaidemme päivittäistä kokemusta. CSA:t auttavat aktiivisia käyttäjiä saamaan arvoa alustasta tuen, koulutuksen ja jatkuvan sitouttamisen avulla. Ohjaat uusia käyttäjiä perehdytyksessä, autat nykyisiä käyttäjiä luomaan tuottavia tapoja ja tunnistat alhaisen käytön varhaiset merkit, jotta tiimi voi ryhtyä toimiin. CSA:t työskentelevät läheisessä yhteistyössä Account Managerien kanssa, jotka vastaavat kunkin tilin kaupallisesta suhteesta. Keskityt käyttöön, sitouttamiseen ja omaksumiseen mukautuen liiketoiminnan tarpeisiin. Koska keskustelet monenlaisten käyttäjien kanssa, teet yhteistyötä myös Account Executivien, tukitiimimme ja tuotetiimien kanssa jakaaksesi oivalluksia, jotka parantavat asiakaspolkua. Mitä teet Perehdytys ja omaksuminen: Järjestä ja pidä 1:1-perehdytyssessioita uusille käyttäjille auttaen heitä integroimaan AlphaSense työfluksiaan. Aktiivinen tavoittelu ja sähköpostiviestintä: Tavoita vähäisen aktiivisuuden tai passiiviset käyttäjät sähköpostitse ja puhelimitse. Muuta tämä tavoittelu live-sessioiksi, jotka edistävät omaksumista, paljastavat esteitä tai tuovat esiin lisenssivaihtotarpeita, jotka tukevat kaupallista tiimiä. Asiakasosallistaminen: Tue asiakassessioita useilla eri toimialoilla ja käyttäjätyypeillä. Liity Account Managerien koulutuksiin, auta paikan päällä tai virtuaalisissa sessioissa ja auta käyttäjiä soveltamaan AlphaSensea työflukseihinsa rakentaen luottamusta vahvan viestinnän ja avuliaan lähestymistavan avulla - vastaten näiden tapaamisten jatkotoimenpiteistä. Asiakkaan terveys: Työskentele Customer Success Managerien ja Account Managerien kanssa tilien terveyden ylläpitämiseksi. Tarjoa räätälöityä koulutusta, jaa työnkulkuvinkkejä ja anna jatkuvaa tuoteohjausta, joka auttaa vähentämään riskejä ja parantamaan asiakasuskollisuutta. Kasvualoitteet: Auta myyntitiimejä järjestämällä tuote-esittelyitä kokeilujaksoille, osallistumalla demoihin tarvittaessa ja auttamalla korostamaan alustan arvoa potentiaalisille käyttäjille. Markkinatiedon tuki: Tunnista teemoja, trendejä ja relevanttia sisältöä asiakasvuorovaikutuksen aikana. Paketoi ja jaa nämä oivallukset Customer Success Managerien, Account Managerien, Account Executivien ja tuotekumppaneiden kanssa vahvistaaksesi heidän asiakasviestintäänsä ja tietämystään. Tuotepalaute: Kerää käyttäjäpalautetta, seuraa toistuvia kipupisteitä ja nosta esiin parannusmahdollisuuksia. Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa jakaaksesi selkeitä ja toiminnallisia oivalluksia. Kuka olet Asiakasrajapinnassa työskentelevä ammattilainen, jolla on yli vuoden kokemus laajamittaisesta kontaktoinnista tai käyttäjätuesta. Mukava puhumaan monenlaisten käyttäjätyyppien kanssa ja ohjaamaan heitä alustan koulutuksessa; kykenee tiivistämään ja selittämään monimutkaisia asioita yksinkertaisesti. Taitava luomaan hyvää yhteys ja pitämään keskustelut selkeinä ja yksinkertaisina. Energinen, utelias ja innokas oppimaan uusia työnkulkuja ja toimialakohtaisia käyttötapoja työn ohessa. Koska asiakaskuntamme on monipuolinen, suuri osa onnistumiseen tarvittavasta teknisestä tiedosta opitaan työn kautta! Motivoitunut, organisoitu ja kykenevä hallitsemaan useita tehtäviä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Vahva kommunikoija, joka toimii hyvin tiimiorientoituneessa ympäristössä. Sijaitset Itä- tai Keskisajan aikavyöhykkeellä (mieluiten)