Supportingenjör

Detta är en skiftroll. Arbetstiderna är 8-timmars skift med 4 vardagar och 1 helgdag. Support Engineering på GitLab är inte bara en titel - du kommer att vara integrerad i ingenjörsavdelningen och verka i en miljö där support och teknik möts. Du kommer att interagera med kunder dagligen när de stöter på svåra specialfall vid körning av GitLab i komplexa miljöer. Under en dag kan du utföra arbete som en Linux-administratör och felsöka prestandaproblem med strace, interagera med produktteamet för att säkerställa att buggrapporter är reproducerbara, eller dyka djupt i vår källkod och skapa en merge request för att åtgärda ett kundproblem. Du kommer också att bjudas in att bidra till källkoden, förbättra dokumentationen och hjälpa till att bygga effektivare supportprocesser i vår issue tracker. Vad du kommer att göra - Supporta en blandning av självstyrda och GitLab.com (SaaS) kunder och lösa deras problem via Zendesk-biljetter, merge requests, e-post och videokonferenser - Samarbeta med våra produkt-, utvecklings-, infrastruktur-, kundframgångs- och säljteam för att bygga nya funktioner och åtgärda buggar - Skapa och uppdatera dokumentation baserat på kundinteraktioner - Samarbeta med supportteammedlemmar (genom parsessioner) och andra GitLab-medlemmar - Delta i regelbundna rotationer för jourberedskap på vardagar och helger (endast dagtid) - Delta i våra rekryteringsprocesser genom att granska ansökningar och delta i intervjuer. Vad du bidrar med - Erfarenhet av och passion för att hantera kundärenden genom hela supportlivscykeln - Utmärkt kunskap inom Linux-systemadministration (motsvarande LFCE eller RHCE) - Förmåga att använda skriptspråk (företrädesvis Ruby eller Bash) och MVC-ramverk (företrädesvis Ruby on Rails) - Erfarenhet av Git och CI/CD - Expertis inom att skriva supportinnehåll - Förmåga att kommunicera komplexa tekniska ämnen till kunder och kollegor - Bekantskap med DevOps-metodiker och teknologier som Serverless och Kubernetes - Förståelse för olika GitLab-implementationer Förmåner - Helt distansbaserad, asynkron arbetsmiljö - Flexibel betald ledighet - Resursgrupper för teammedlemmar - Aktiebaserad ersättning och personalaktieprogram - Budget för tillväxt och utveckling - Föräldraledighet - Stöd för hemmakontor