Customer Success Manager - Tyska talande - Basware Oyj - Distans - Globalt

NextGen är Baswares tillväxt- och förändringsprogram för en utvald grupp av högpotentialföretagskunder. Dessa är strategiska, ofta komplexa konton där Basware redan har en stark närvaro — och där ambitionen är att fördjupa partnerskapet, skala värdet och stödja långsiktig transformation. Som Customer Success Manager – NextGen (Tyskland) kommer du att arbeta med en fokuserad portfölj av stora, tysktalande kunder som navigerar betydande förändringar: ERP-omvandlingar (särskilt SAP S/4HANA), ökande regulatoriska krav, automatiseringsambitioner och ökade förväntningar från finansledning. Det är inte en traditionell “kontohanteringsroll”. Det är en roll för någon som gillar att äga resultat, bygga trovärdighet med seniora intressenter och hjälpa kunder att gå framåt i komplexa eller oklara situationer. Du äger den övergripande kundrelationen, fungerar som en betrodd partner för finans, AP, IT och transformationsintressenter, leder strukturerade, värdedrivna samtal fokuserade på resultat, översätter kundmål till tydliga framgångsplaner, identifierar och driver expansionsmöjligheter baserade på verkliga kundbehov och data, samarbetar nära med försäljning, professionella tjänster, produkt och partners, representerar kunden internt, eskalerar vid behov och hanterar en fokuserad portfölj av ca 7–9 företagskunder. Du arbetar med hög självständighet men med stöd av strukturerad styrning, gemensamma spelböcker och samarbete med erfarna kollegor. 6–12 månader framåt innebär att bygga trovärdighet, bringa struktur till komplexa situationer, hjälpa kunder att se värde, bidra till tillväxt och bli en erkänd röst för dina kunder.