Asiakassuhdepäällikkö - Saksan kieli - Basware Oyj - Etätyö - Globaali

NextGen on Baswaren kasvu- ja muutosohjelma valitulle ryhmälle korkeapotentiaalisia yritysasiakkaita. Nämä ovat strategisia, usein monimutkaisia tilejä, joissa Basware on jo vahvasti läsnä — ja tavoitteena on syventää kumppanuutta, lisätä arvoa ja tukea pitkäaikaista muutosta. Customer Success Manager – NextGen (Saksa) työskentelee keskittyneessä portfoliossa suuria, saksankielisiä asiakkaita, jotka käyvät läpi merkittäviä muutoksia: ERP-muutoksia (erityisesti SAP S/4HANA), lisääntyviä sääntelyvaatimuksia, automaatiotavoitteita ja kasvavia odotuksia talousjohtajilta. Tämä ei ole perinteinen “tilinhallintarooli”. Se on rooli, jossa nauttii tulosten omistamisesta, uskottavuuden rakentamisesta johtavien sidosryhmien kanssa ja asiakkaiden auttamisesta etenemään monimutkaisissa tai epäselvissä tilanteissa. Omistat kokonaisasiakassuhteen, toimit luotettavana kumppanina talous-, AP-, IT- ja muutos- sidosryhmille, johdat rakenteellisia, arvoa tuottavia keskusteluja, jotka keskittyvät tuloksiin, muunnat asiakastavoitteet selkeiksi menestysstrategioiksi, tunnistat ja edistät laajennusmahdollisuuksia todellisiin asiakastarpeisiin ja dataan perustuen, teet tiivistä yhteistyötä myynnin, ammatillisten palveluiden, tuotteen ja kumppaneiden kanssa, edustat asiakasta sisäisesti, eskaloit tilanteen vaatiessa ja hallitset keskittynyttä noin 7–9 yritysasiakasta sisältävää portfoliota. Toimit suurella itsenäisyydellä mutta tuen kanssa, joka sisältää rakenteellista hallintaa, yhteisiä toimintamalleja ja tiivistä yhteistyötä kokeneiden kollegoiden kanssa. 6–12 kuukauden aikana menestys tarkoittaa uskottavuuden rakentamista, monimutkaisten tilanteiden selkeyttämistä, asiakkaiden arvon saavuttamista, kestävän kasvun edistämistä luottamukseen perustuvien laajennusmahdollisuuksien kautta ja tunnustetun äänen tulemiseksi asiakkaidesi puolesta.