Kundserviceassistent

Jobbdetaljer Titel: Senior Associate, Global Research Group Plats: (Hybrid 3 dagar/vecka på kontoret) Toronto, Kanada Kantar, världens ledande företag inom marknadsdata och analys... Vi söker en Senior Associate, Kundservice till vårt team i Kanada för att bidra till att leverera exceptionella kundresultat inom lösningar för varumärke, kreativitet & innovation samt kundupplevelse (CX). Denna roll erbjuder möjligheten att arbeta i skärningspunkten mellan forskning, analys och konsultation, och hjälpa kunder att bättre förstå sina varumärken, kunder och tillväxtmöjligheter genom robusta insikter och evidensbaserade rekommendationer. Som Senior Associate kommer du att stödja leveransen av varumärkesprestanda, kreativ utvärdering och innovationsstudier, samtidigt som du spelar en viktig roll i genomförandet och hanteringen av storskaliga program för kundupplevelse. Du kommer att arbeta nära kunder och tvärfunktionella team för att säkerställa högkvalitativ forskning, meningsfull analys och användbara insikter som ligger till grund för affärsbeslut. Huvudsakliga ansvarsområden Varumärke, kreativitet & innovation - Leverera forsknings- och analysprojekt med fokus på varumärkesprestanda, kreativ effektivitet och innovation. - Stödja design av frågeformulär, urvalsplanering och analytiska ramverk. - Analysera data och utveckla övertygande insikter som adresserar kundens affärsutmaningar. - Producera högkvalitativa rapporter och presentationer som översätter resultat till tydliga rekommendationer. - Hantera projekttidslinjer och kvalitetsstandarder i samarbete med interna team och kunder. - Identifiera möjligheter att förbättra processer, effektivitet och forskningsleverans. Kundupplevelse - Stödja genomförandet och hanteringen av program för mätning av kundupplevelse. - Genomföra rigorösa kvalitetssäkringskontroller för att säkerställa datanoggrannhet och rapporteringsexcellens. - Upprätthålla proaktiv kommunikation med kunder gällande projektstatus, krav och dataundersökningar. - Effektivt hantera flera prioriteringar och leveranser över samtidiga projekt. Vad vi söker - 2-3 års erfarenhet av marknadsundersökningar, med exponering för kvantitativa metoder. - Erfarenhet av att stödja program för kundupplevelse (CX) värderas högt. - Stark analytisk och problemlösande förmåga med förmågan att omvandla data till insikter. - Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter. - Stark uppmärksamhet på detaljer och färdigheter inom projektledning. - Färdighet i Microsoft Office och forskningsverktyg som SPSS eller liknande analysplattformar. - Ett nyfiket, proaktivt och tillväxtorienterat tankesätt. Kantar Kanada Förmåner Vi erbjuder ett omfattande förmånspaket, inklusive: - Utökad hälso-, tand-, synvård, invaliditets- och livförsäkring - Wellness-konto - EAP (anställdassistansprogram) - Pensionsplan (RRSP/DPSP) med arbetsgivarbidrag - Flex Time Off-program Det förväntade löneintervallet för denna roll i Toronto är CAD 59 300 - 72 400.