Asiakaspalvelun asiantuntija

Työn tiedot Nimike: Senior Associate, Global Research Group Sijainti: (Hybridimalli 3 päivää/viikko toimistolla) Toronto, Kanada Kantar on maailman johtava markkinadata- ja analytiikkayritys... Etsimme Senior Associatea asiakaspalveluun Kanadan tiimiimme tuottamaan poikkeuksellisia asiakastuloksia brändi-, luovuus- ja innovaatio- sekä asiakaskokemusratkaisujen (CX) aloilla. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden työskennellä tutkimuksen, analytiikan ja konsultoinnin risteyskohdassa, auttaen asiakkaita ymmärtämään paremmin brändejään, asiakkaitaan ja kasvumahdollisuuksiaan vahvojen oivallusten ja näyttöön perustuvien suositusten avulla. Senior Associaatena tuet brändin suorituskyvyn, luovan työn arvioinnin ja innovaatiotutkimusten toteutusta, ja näytät samalla avainroolin laajojen asiakaskokemusohjelmien toteutuksessa ja hallinnassa. Teet tiivistä yhteistyötä asiakkaiden ja monialaisten tiimien kanssa varmistaaksesi korkealaatuisen tutkimuksen, merkityksellisen analyysin ja toimintakykyiset oivallukset, jotka ohjaavat liiketoimintapäätöksiä. Keskeiset vastuualueet Brändi, luovuus ja innovaatio - Toteuta tutkimus- ja analytiikkaprojekteja, jotka keskittyvät brändin suorituskykyyn, luovan työn tehokkuuteen ja innovaatioihin. - Tue kyselysuunnittelua, otantasuunnittelua ja analyyttisiä viitekehyksiä. - Analysoi dataa ja kehitä vakuuttavia oivalluksia, jotka vastaavat asiakkaan liiketoiminnan haasteisiin. - Tuota korkealaatuisia raportteja ja esityksiä, jotka kääntävät tulokset selkeiksi suosituksiksi. - Hallitse projektien aikatauluja ja laatustandardeja yhteistyössä sisäisten tiimien ja asiakkaiden kanssa. - Tunnista mahdollisuuksia parantaa prosesseja, tehokkuutta ja tutkimuksen toimitusta. Asiakaskokemus - Tue asiakaskokemuksen mittausohjelmien toteutusta ja hallintaa. - Suorita tarkat laadunvarmistustarkastukset datan tarkkuuden ja raportoinnin erinomaisuuden varmistamiseksi. - Pidä yllä proaktiivista viestintää asiakkaiden kanssa projektien tilasta, vaatimuksista ja datatutkimuksista. - Hallitse tehokkaasti useita prioriteetteja ja toimituksia useissa samanaikaisissa projekteissa. Mitä etsimme - 2-3 vuoden kokemus markkinatutkimuksesta, mukaan lukien kokemus kvantitatiivisista menetelmistä. - Kokemus asiakaskokemusohjelmien (CX) tukemisesta on erittäin arvostettua. - Vahva analyyttinen ja ongelmanratkaisukyky sekä kyky muuttaa data oivalluksiksi. - Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot. - Tarkkuus ja vahvat projektinhallintataidot. - Hallitsee Microsoft Office -ohjelmistot ja tutkimustyökalut, kuten SPSS:n tai vastaavat analytiikka-alustat. - Utelias, proaktiivinen ja kasvuhakuinen asenne. Kantar Kanadan edut Tarjoamme kattavan etupaketin, johon kuuluu: - Laajennettu terveys-, hammas- ja näköhuolto, työkyvyttömyys- ja henkivakuutus - Wellness-tili - EAP (työntekijän tukiohjelma) - Eläkesuunnitelma (RRSP/DPSP) työnantajan vastinrahoituksella - Joustava vapaiden aikojen ohjelma (Flex Time Off) Odotettu palkkahaitari tälle roolille Torontossa on 59 300 - 72 400 CAD.