Customer Success Manager

Customer Success Management (CSM)-teamet fokuserar på teman anpassning, möjliggörande och expansion. Vi anpassar oss till kundernas önskade affärsresultat, möjliggör deras befintliga användningsfall och arbetar med dem för att expandera till ytterligare användningsfall, vilket säkerställer en kontinuerlig och ständigt förbättrad avkastning på investeringen för kunden. Dessutom fungerar vårt team som länkar mellan kunden och GitLab-ekosystemet och effektiviserar samarbetet med produktledning, teknik, försäljning, professionella tjänster och andra. Vad du kommer att göra - Samarbeta med våra kunder för att ta det som fastställdes i försäljningsplanen och omvandla kundernas önskade positiva affärsresultat till konkreta mål - Känna till GitLab-plattformen, våra vanligaste bästa praxis och användningsfall för att kunna vägleda kunden - Förstå kundresan och kunna vägleda dem i framtida adoption - Fungera som GitLabs kontaktperson för frågor, problem eller eskaleringar. Samarbeta med GitLab Support, produktledning (t.ex. roadmaps) eller andra team vid behov - Ansvara för en portfölj av tilldelade kunder, med fokus på att öka adoption, säkerställa retention och tillväxt samt övergripande kundnöjdhet - Hålla sig informerad och uppdaterad om GitLab-släpp Vad du bidrar med - Förståelse för Git och typiska branching-strategier - Kunskap om mjukvaruutvecklingslivscykeln och utvecklingspipelinen - Förståelse för kontinuerlig integration, kontinuerlig driftsättning, DevSecOps - Tidigare erfarenhet av Customer Success eller motsvarande historik av att öka nöjdhet, adoption och retention - Erfarenhet av att samarbeta med kunder för att definiera och uppnå affärsresultat - Bekantskap med att arbeta med kunder i storlekar som är relevanta för det tilldelade segmentet - Exceptionella muntliga, skriftliga, organisatoriska, presentations- och kommunikationsfärdigheter - Detaljorienterad och analytisk - Stark lagspelare men självgående - Erfarenhet och färdigheter inom projektledning - Starka tekniska, analytiska och problemlösande färdigheter - Anpassning till våra värderingar och vilja att arbeta i enlighet med dessa - Villighet att resa vid behov och följa företagets resepolicy - Flytande franska