Asiakkuuspäällikkö

Customer Success Management (CSM) -tiimi keskittyy teemoihin: kohdistaminen, mahdollistaminen ja laajentaminen. Kohdistamme toimintamme asiakkaiden haluamiin liiketoimintatavoitteisiin, tukemme heitä nykyisissä käyttötapauksissa ja työskentelemme heidän kanssaan laajentaaksemme uusiin käyttötapauksiin, mikä varmistaa jatkuvan ja paranevan investoinnin tuoton asiakkaalle. Lisäksi tiimimme toimii linkkinä asiakkaan ja GitLab-ekosysteemin välillä tehostaen yhteistyötä tuotehallinnon, tekniikan, myynnin, ammattipalveluiden ja muiden kanssa. Mitä tulet tekemään - Teet yhteistyötä asiakkaidemme kanssa hyödyntäen esimyyntisuunnitelmassa määriteltyjä asioita ja muuttaen asiakkaan haluamat positiiviset liiketoimintatavoitteet konkreettisiksi tavoitteiksi - Tunnet GitLab-alustan, yleisimmät parhaat käytännöt ja käyttötapaukset ohjataksesi asiakasta - Ymmärrät asiakaspolun ja osaat ohjata heitä tulevassa adoptionissa - Toimit GitLabin yhteyshenkilönä kysymyksissä, ongelmissa tai eskalaatioissa. Teet yhteistyötä GitLab-tuen, tuotehallinnon (esim. tiekartat) tai muiden tiimien kanssa tarvittaessa - Vastaat nimetystä asiakasportfoliosta keskittyen adoption lisäämiseen, asiakasuskollisuuden ja kasvun varmistamiseen sekä yleiseen asiakastyytyväisyyteen - Pysyt ajan tasalla GitLabin julkaisuista Mitä tuot mukanasi - Ymmärrys Gitistä ja tyypillisistä haarautumisstrategioista - Tietomust ohjelmistokehityksen elinkaaresta ja kehitysputkesta - Ymmärrys jatkuvasta integraatiosta, jatkuvasta käyttöönotosta ja DevSecOpsista - Aiempi kokemus Customer Success -roolista tai vastaava historia tyytyväisyyden, adoption ja asiakasuskollisuuden lisäämisessä - Kokemusta asiakkaiden kanssa toimimisesta liiketoimintatavoitteiden määrittelyssä ja saavuttamisessa - Kokemusta vastaavan kokoisista asiakasyrityksistä määritellyssä segmentissä - Erinomaiset suulliset, kirjalliset, organisatoriset, esitystekniset ja viestintätaidot - Yksityiskohtia arvostava ja analyyttinen - Vahva tiimipelaaja, mutta itsenäinen aloitteentekijä - Projektinhallinnan kokemus ja taidot - Vahvat tekniset, analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot - Arvojemme mukainen toiminta ja halu työskennellä niiden mukaisesti - Valmius matkustaa tarvittaessa ja noudattaa yrityksen matkustuspolicyä - Sujuva ranska