Customer Success Architect

Som Customer Success Architect kommer du att fungera som en betrodd strategisk rådgivare och teknisk auktoritet för några av GitLabs mest komplexa och högvärdiga företags- och myndighetskunder i Singapore. I denna roll kommer du att driva och forma hur våra största kunder anammar GitLabs intelligenta DevSecOps-plattform för att uppnå sina affärsmål och förverkliga meningsfulla, långsiktiga resultat. Du kommer att arbeta nära kunderna efter försäljningen för att omvandla förhandsförsäljningsplaner till tydliga framgångsplaner, vägleda dem genom deras kundresa och driva adoption, utnyttjande och teknisk mognad. Du kommer också att direkt påverka beslut om förnyelse och expansion genom dina engagemang efter försäljningen med beslutsfattare på exekutiv nivå i kontot. Detta är en senior roll för en individuell bidragsgivare för någon som redan har lett högriskengagemang före eller efter försäljning i stora komplexa konton över flera branschdomäner för att driva kvantifierbara affärsresultat. Personen är bekväm med att arbeta i osäkerhet och kan trovärdigt ge råd till VP- och C-nivå-intressenter om affärstransformation, modernisering av applikationer, plattformsstrategi, arkitektur och organisatorisk DevSecOps-transformation. Du kommer också att utforma spelböcker och bästa praxis, och fungera som en eskaleringspunkt för teamets mest tekniskt eller politiskt komplexa situationer. Du rapporterar till APJ Customer Success-organisationen och kommer att äga en portfölj av GitLabs mest strategiska företags- och myndighetskonton, fungera som teknisk kontakt på exekutiv nivå för dessa konton och driva tvärfunktionell lösning av deras högsta prioriterade problem — genom att koordinera och, vid behov, styra insatserna från produktledning, teknik, försäljning, professionella tjänster och support. Du kommer att bidra med djup teknisk expertis inom CI/CD, molnplattformar, multi-cloud, hybridarkitektur och företags DevSecOps-praxis. Vad du kommer att göra: - Äger en bok av företags- och myndighetskunder och driver adoption, behållning, expansion och övergripande nöjdhet. - Fungerar som senior strategisk, affärsmässig och teknisk rådgivare efter försäljning för en portfölj av komplexa konton. - Översätter tvetydiga affärsresultat till rigorösa Customer Success-planer. - Förbereder exekutiv rapportering på regelbunden basis. - Ger djup teknisk vägledning om CI/CD-arkitektur i företagsstorlek, DevSecOps-mognadsmodeller och plattformskonsolideringsstrategi. - Äger hela livscykeln för adoption, behållning och expansion för din portfölj. - Leder lösningen av kritiska, tvärfunktionella kontoeskaleringar. - Designar och levererar tekniska möjliggörelseprogram i stor skala. - Rådgiver nyckelkunder om moln- och plattformsarkitektursbeslut. - Vägleder kunder i GitLab-plattformens bästa praxis inklusive Git-arbetsflöden, förgreningsstrategier och CI/CD-pipeline-design. - Ger praktisk teknisk möjliggörelse och onboarding. - Engagerar kunder i molnplattformsbeslut relevanta för deras GitLab-distribution. - Rådgiver kunder om värdet av DevSecOps-konsolidering. - Samarbetar med professionella tjänster och försäljning för att identifiera expansionsmöjligheter. Vad du bidrar med: - Måste vara singaporiansk medborgare och baserad i Singapore - Obligatorisk engelska - Praktisk erfarenhet av att bygga eller äga CI/CD-pipelines från början till slut. - En karriär uppbyggd genom olika kundnära roller som Technical Account Management, Technical Solution Sales, Pre-sales, Consulting eller Professional Services inom olika branscher (myndigheter, bank, försäkring, tillverkning, telekom). - En långvarig bevisad meritlista som personen andra seniora personer ringer när ett konto är i genuin kris. - Trovärdigt omdöme genom att personligen ha ägt resultaten av dussintals komplexa företagskonton. - En konsekvent meritlista av att vara betrodd av kundchefer och intern ledning att arbeta med minimal tillsyn i osäkra och högtryckssituationer. - Djup praktisk expertis inom DevSecOps-praxis, inklusive shift-left security och integration av SAST, DAST, SCA. - Expertkunskap om Git, merge request-arbetsflöden och leveranscykler. - Bevisad erfarenhet av infrastruktur som kod, GitOps, moln- och on-premise-miljöer. - Bevisad förmåga att samarbeta med kunder för att omvandla affärskrav till mätbara framgångsplaner. - Bevisad förmåga att driva produktadoption och öka inflytandet i kontot. - Bevisad förmåga att bygga och försvara affärscase på exekutiv nivå (TCO, efterlevnad, risk). - Bevisad förmåga att arbeta autonomt i osäkra, högriskssituationer.