Customer Success Architect

Customer Success Architectina toimit luotettavana strategisena neuvonantajana ja teknisenä asiantuntijana joillekin GitLabin monimutkaisimmista ja korkeimman arvon yritys- ja julkishallintokäyttäjistä Singaporessa. Tässä roolissa ajat ja muotoilet sitä, miten suurimmat asiakkaamme ottavat käyttöön GitLabin älykkään DevSecOps-alustan saavuttaakseen liiketoimintatavoitteensa ja toteuttaakseen merkittäviä, pitkän aikavälin tuloksia. Teet tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa myynnin jälkeen muuttaaksesi esimyyntisuunnitelmat selkeiksi menestyssuunnitelmiksi, ohjataksesi heitä asiakaspolullaan sekä edistääksesi alustan käyttöönottoa, hyödyntämistä ja teknistä kypsyyttä. Vaikutat myös suoraan sopimusten uusimisiin ja laajentamiseen post-sales-sitoutumisten kautta tilin johdon tason päätöksentekijöiden kanssa. Tämä on senior-tason asiantuntijarooli henkilölle, joka on jo johtanut korkean riskin esimyynti- tai jälkimyyntiprojekteja suurissa ja monimutkaisissa asiakkuuksissa useilla eri toimialoilla kvantifioitavien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi. Henkilön on oltava mukavuusalueellaan epävarmuuden kanssa ja kykenemään uskottavasti neuvomaan VP- ja C-tason sidosryhmiä liiketoiminnan transformaatiosta, sovellusten modernisoinnista, alustastrategiasta, arkkitehtuurista ja organisaation DevSecOps-transformaatiosta. Muotoilet myös ohjekirjoja (playbooks) ja parhaita käytäntöjä sekä toimit eskalaatiopisteenä tiimin teknisesti tai poliittisesti monimutkaisimmissa tilanteissa. Raportoit APJ Customer Success -organisaatiolle ja omistat portfolion GitLabin strategisimmista yritys- ja julkishallintokäyttäjistä. Toimit näiden tilien teknisenä yhteyshenkilönä johdon tasolla ja ajat korkeimman prioriteetin ongelmien tvärifunktionaalisen ratkaisemisen koordinoimalla ja tarvittaessa ohjaamalla tuotehallinnon, tekniikan, myynnin, ammattipalveluiden ja tuen toimia. Tuot mukanasi syvää teknistä osaamista CI/CD:stä, pilvialustoista, multi-cloudista, hybridiarkkitehtuurista ja yritystason DevSecOps-käytännöistä. Tehtäväsi sisältävät: - Yritys- ja julkishallintokäyttäjien portfolion omistaminen sekä käyttöönoton, asiakaspidon, laajentamisen ja yleisen tyytyväisyyden edistäminen. - Toimiminen senior-tason strategisena, liiketoiminnallisena ja teknisenä neuvonantajana monimutkaisille ja korkean arvon asiakkuuksille. - Epämääräisten, korkean riskin liiketoimintatavoitteiden kääntäminen tarkiksi Customer Success -suunnitelmiksi. - Johdon tason raportoinnin valmistelu säännöllisesti. - Syvällisen teknisen ohjauksen tarjoaminen yritystason CI/CD-arkkitehtuurista, DevSecOps-kypsyysmalleista ja alustojen konsolidointistrategioista. - Asiakkuusportfolion käyttöönoton, pidon ja laajentamisen koko elinkaaren omistaminen. - Kriittisten, tvärifunktionaalisten eskalaatioiden päästä päähän ratkaiseminen. - Teknisten enablement-ohjelmien suunnittelu ja toteuttaminen laajassa mittakaavassa. - Avainasiakkaiden neuvominen pilvi- ja alusta-arkkitehtuuripäätöksissä. - Asiakkaiden ohjaaminen GitLab-alustan parhaisiin käytäntöihin, kuten Git-työnkulkuihin, haarautumisstrategioihin ja CI/CD-putkien suunnitteluun. - Käytännön teknisen enablementin ja onboardingin tarjoaminen. - Asiakkaiden osallistaminen heidän GitLab-asennukseensa liittyviin pilvialusta-arkkitehtuuripäätöksiin. - Asiakkaiden neuvominen DevSecOps-konsolidoinnin arvosta (TCO, vaatimustenmukaisuus, kehittäjäkokemus). - Yhteistyö ammattipalveluiden ja myynnin kanssa laajentumismahdollisuuksien tunnistamiseksi. Odotukset hakijalta: - On oltava Singaporen kansalainen ja asuttava Singaporessa - Pakollinen englannin kielen sujuvuus - Käytännön kokemus CI/CD-putkien rakentamisesta tai omistamisesta päästä päähän (pipeline as code, monivaiheinen suunnittelu, artefaktien hallinta). - Ura, joka on rakennettu erilaisiin suoriin asiakaskohtaamisiin, kuten Technical Account Management, Technical Solution Sales, Pre-sales, Consulting tai Professional Services eri toimialoilla (julkishallinto, pankki, vakuutus, valmistava teollisuus, telekommunikaatio). - Pitkäaikainen ja osoitettu kyky toimia henkilönä, jota muut seniorit kutsuvat apuun, kun asiakkuus on aidossa kriisissä. - Uskottava arvostus, joka on ansaittu omistamalla kymmenien monimutkaisten yritysasiakkuuksien tulokset. - Jatkuva näyttö siitä, että asiakasjohdon ja sisäisen johdon luottamus on voitettu toimimaan minimaalisella valvonnalla epävarmoissa ja paineistetuissa tilanteissa. - Syvä käytännön osaaminen DevSecOps-käytännöistä, mukaan lukien shift-left security sekä SAST-, DAST-, SCA- ja konttiskannauksen integrointi. - Asiantuntijatason ymmärrys Gitistä, merge request -työnkuluista ja toimitussykleistä. - Osoitettu kokemus infrastruktuurin määrittelystä koodina (IaC), GitOpsista, pilvi- ja on-premise-ympäristöistä. - Osoitettu kyky tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa liiketoimintavaatimusten muuttamiseksi toimiviksi menestyssuunnitelmiksi. - Osoitettu kyky ajaa tuotteen käyttöönottoa ja kasvattaa vaikutusvaltaa asiakkuudessa. - Osoitettu kyky rakentaa ja puolustaa johdon tason liiketoimintatapauksia (TCO, vaatimustenmukaisuus, riski). - Osoitettu kyky toimia autonomisesti epävarmoissa, korkean riskin tilanteissa.