Systemadministratör

Om möjligheten Ansvarsområden - Ge en fantastisk kundsupportupplevelse. - Vara en del av teamet som utgör en enda kontaktpunkt för våra interna IT-kunder och hjälpa dem med deras problem och förfrågningar (kontoskapande, applikationsanvändning, etc). - Hantera kundförfrågningar med Jira, Slack och e-post. - Ta emot och svara på inkommande IT-supportförfrågningar via Jira, e-post och Slack. - Samverka och samordna med andra avdelningar och delta i tvärfunktionella projekt. - Dokumentera och underhålla systemadministrationsprocedurer och policyer. Krav på skift och schema: - Arbetstider: Krävs att man arbetar ett vardagsskift från kl. 15:00 till 00:00 (midnatt). - Helgtäckning: Krävs att man arbetar på allmänna helgdagar om de infaller på en vardag; ersättningsledighet kommer att ges för arbete på en allmän helgdag. Vad du behöver för att lyckas Dina heroiska färdigheter: - Hög förmåga att arbeta självständigt och som en del av ett team. - Analytiska, detaljorienterade och kreativa problemlösningsfärdigheter. - Proaktiv inställning och drivkraft att hitta och åtgärda grundorsaker. - Hög serviceorientering och förmåga att se kundens perspektiv. - Goda engelskkunskaper - Avslutad examen i datavetenskap, yrkesutbildning inom datavetenskap eller motsvarande. - Minst 1 till 3 års erfarenhet av systemadministration och IT-teknisk support. - Kunskap om Active Directory, AzureAD, Google Suite och Slack-användarhantering. Bra att ha: - Erfarenhet av att arbeta i en internationell agil miljö - Utmärkta färdigheter inom problemlösning och felsökning - Starka kommunikations- och interpersonella färdigheter - Förmåga att arbeta självständigt och som en del av ett team - ITIL v4 foundation-certifiering Vilka vi är foodpanda är en del av Delivery Hero Group, världens banbrytande lokala leveransplattform. Vårt uppdrag är att leverera en fantastisk upplevelse – snabbt, enkelt och till din dörr. Vi är verksamma i cirka 65 länder över hela världen. Huvudkontoret ligger i Berlin, Tyskland. Delivery Hero har varit noterad på Frankfurt-börsen sedan 2017 och är en del av aktieindexet MDAX. Vad du får ut av det Global IT Service Desk-teamet tillhandahåller dygnet runt-support till Delivery Heros interna och externa anställda. Vårt mål är att ge anställda snabb och effektiv support. Kulturen bygger på teamwork, samarbete och ett engagemang för excellens. Ansvarsområdena för Global Service Desk inkluderar att lösa ärenden i enlighet med SLA, användarhantering av olika applikationer och programvaruproblem, hantering av Google och Slack Workspace, global kommunikation, hantering av incidentärenden, erbjudande av flerkanalssupport, säkerställande av säkerhet och efterlevnad samt främjande av kundnöjdhet. Rollen kräver flexibel tillgänglighet, skicklighet i ITIL-praxis, anpassningsförmåga till nya teknologier och ett fokus på kontinuerlig förbättring. De långsiktiga målen för teamet är att förbättra medarbetarnöjdheten, förbättra servicedeskens effektivitet och automatisera så många processer som möjligt. Teamet har en betydande inverkan på Delivery Hero genom att hjälpa till att säkerställa att anställda får den support de behöver för att använda plattformen effektivt. Teamet hjälper också till att förbättra effektiviteten i Delivery Heros verksamhet genom att minska antalet incidenter och problem. Den mest intressanta delen av tjänsten är möjligheten att arbeta med ett talangfullt team av yrkesmän över hela världen och göra en verklig skillnad för Delivery Heros anställda. Denna värdefulla position hjälper till att förbättra effektiviteten i Delivery Heros verksamhet, ger möjlighet att lära sig om olika teknologier och ger möjlighet att göra en verklig skillnad för Delivery Heros anställda.