Järjestelmäylläpitäjä

Tietoa mahdollisuudesta Tehtävät - Tarjoa upea asiakastukikokemus. - Ole osa tiimiä, joka toimii sisäisten IT-asiakkaiden yhtenä yhteyspisteenä ja auttaa heitä ongelmissa ja pyynnöissä (tilien luonti, sovellusten käyttö jne). - Käsittele asiakaspyyntöjä Jiran, Slackin ja sähköpostin avulla. - Vastaanota ja vastaa saapuviin IT-tukipyyntöihin Jiran, sähköpostin ja Slackin kautta. - Toimi yhteistyössä muiden osastojen kanssa ja osallistu monialaisiin projekteihin. - Dokumentoi ja ylläpidä järjestelmäylläpidon menettelytapoja ja käytäntöjä. Vuoro- ja aikatauluvaatimukset: - Työajat: Vaaditaan arkipäivien iltavuoro klo 15.00–00.00. - Pyhäpäivätyöt: Vaaditaan työskentelyä yleisinä pyhäpäivinä, jos ne osuvat arkipäivälle; pyhäpäivätyöstä maksetaan korvaava vapaa. Mitä tarvitset menestyäkseen Sankaritaidot: - Korkea kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä. - Analyyttiset, yksityiskohtiin keskittyvät ja luovat ongelmanratkaisutaidot. - Proaktiivinen asenne ja pyrkimys löytää ja korjata juurisyyt. - Korkea palvelualttius ja kyky nähdä asiakkaan näkökulmasta. - Hyvä englannin kielen taito - Suoritettu tietotekniikan tutkinto, tietotekniikan ammattikoulutus tai vastaava. - Vähintään 1–3 vuoden kokemus järjestelmäylläpidosta ja IT-teknisestä tuesta. - Active Directoryn, AzureAD:n, Google Suiten ja Slackin käyttäjänhallinnan tuntemus. Katsotaan eduksi: - Kokemus kansainvälisessä ketterässä (Agile) ympäristössä työskentelystä - Erinomaiset ongelmanratkaisu- ja vianetsintätaidot - Vahvat viestintä- ja vuorovaikutustaidot - Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä - ITIL v4 foundation -sertifiointi Kuka me olemme foodpanda on osa Delivery Hero Groupia, maailman edelläkävijää paikallisissa toimitusalustoissa. Missiomme on tarjota upea kokemus – nopeasti, helposti ja kotiovellesi. Toimimme noin 65 maassa maailmanlaajuisesti. Pääkonttori sijaitsee Berliinissä, Saksassa. Delivery Hero on ollut listattuna Frankfurtin pörssissä vuodesta 2017 lähtien ja on osa MDAX-indeksiä. Mitä tarjoamme Global IT Service Desk -tiimi tarjoaa 24/7-tukea Delivery Heron sisäisille ja ulkoisille työntekijöille. Tavoitteenamme on tarjota työntekijöille nopeaa ja tehokasta tukea. Kulttuurimme perustuu tiimityöhön, yhteistyöhön ja huippulaatuun. Global Service Deskin vastuisiin kuuluu tikettien ratkaiseminen SLA-tavoitteiden mukaisesti, eri sovellusten käyttäjänhallinta ja ohjelmistoon liittyvät ongelmat, Google- ja Slack-työtilojen hallinta, globaali viestintä, häiriötikettien hallinta, monikanavainen tuki, tietoturvan ja vaatimustenmukaisuuden varmistaminen sekä asiakastyytyväisyyden edistäminen. Rooli vaatii joustavaa saatavuutta, ITIL-käytäntöjen hallintaa, kykyä sopeutua uusiin teknologioihin ja keskittymistä jatkuvaan parantamiseen. Tiimin pitkän aikavälin tavoitteena on parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä, tehostaa palvelupistettä ja automatisoida mahdollisimman monta prosessia. Tiimillä on merkittävä vaikutus Delivery Heroon varmistamalla, että työntekijät saavat tarvitsemansa tuen alustan tehokkaaseen käyttöön. Tiimi auttaa myös parantamaan Delivery Heron toiminnan tehokkuutta vähentämällä häiriöiden ja ongelmien määrää. Kiinnostavin osa tehtävästä on mahdollisuus työskennellä lahjakkaiden ammattilaisten kanssa ympäri maailmaa ja vaikuttaa aidosti Delivery Heron työntekijöiden arkeen. Tämä arvokas tehtävä auttaa parantamaan Delivery Heron toiminnan tehokkuutta, tarjoaa mahdollisuuden oppia eri teknologioista ja antaa mahdollisuuden vaikuttaa aidosti työntekijöiden työhön.