Lead för försäljningsstöd

Vi söker en Lead för försäljningsstöd (Customer & Product Support, Global) som anser att kundvända team alltid bör veta lika mycket om produkten som marknaden kräver – och som vet hur man bygger programmen för att nå dit. Denna roll har tre tydliga mandat. Först ansvarar du för onboarding och kontinuerlig utveckling av våra globala kund- och produktsupportteam, och bygger den produktkunskap de behöver för att med självförtroende prioritera, felsöka och lösa komplexa kundfrågor – inklusive tekniska produkter som API:er, finansiell data och anslutningar. För det andra samarbetar du med vår Lead för produktstöd för att förbereda den bredare intäktsorganisationen att tala om, demonstrera och sälja nya releaser – i nära samarbete med PMM, produkt och teknik för att säkerställa att de som möter kunderna är redo att lansera produkten på marknaden när något levereras. För det tredje äger du mer teknisk kunskap såsom säkerhet, infosec och integrationer i hela organisationen – i samarbete med våra säkerhetsteam, appspecialister och tekniska PMM för att översätta vårt ekosystem för anslutningar / API-krav, efterlevnad och datasekretesskoncept till tydligt och tillgängligt stöd som rustar intäktsvända säljare att med självförtroende engagera sig med IT- och AI-personor i stor skala. Vem du är: - En tekniskt nyfiken problemlösare som översätter komplexa produkter till praktiskt stöd - En tydlig kommunikatör som gör invecklade tekniska koncept tillgängliga för varierande målgrupper - inklusive IT, säkerhet och AI-köpare. - En organiserad programbyggare som kan designa strukturerade onboarding-vägar, hantera flera utbildningsspår och kontinuerligt förfina program baserat på feedback och prestationsmått. - En samarbetsvillig tvärfunktionell partner som kan hantera flera arbetsflöden och intressenter samtidigt utan att tappa fart. - En självsäker facilitator som energiserar nyanställda och lyfter erfarna teammedlemmar. - En datadriven tänkare som mäter effekt och itererar. - En coach och mentor som trivs med att hjälpa andra att bygga djup produktförståelse och utveckla sina tekniska felsökningsförmågor. Vad du kommer att göra: - Designa och äga end-to-end onboarding och kontinuerlig utbildning för supportteamet, med fokus på hur produkten fungerar, hur den integreras och hur man felsöker den i verkliga kundsammanhang. - Definiera eskaleringsvägar, arbetsflöden och bästa praxis för felsökning som kan skalas och som hjälper till att förbättra kundfelsökning, eskalering och implementeringar - Samarbeta med Lead för produktstöd och tvärfunktionella team för att översätta nya releaser till fältklart stöd för intäktsorganisationen – med projektledningsdisciplin för att hålla flera lanseringar på spåret. - Äga säkerhets- och infosec-stöd i hela organisationen – samarbeta med säkerhetsteam och teknisk PMM för att översätta policyer, efterlevnadskrav och datasekretesskoncept till spelböcker och utbildning som rustar säljare att navigera i IT- och AI-fokuserade köpsamtal med självförtroende. - Arbeta med appspecialister och PMM för att förbättra kunskap och processer kring anslutningar och implementering i hela organisationen för att driva adoption och användning av anslutningar - Bygga och underhålla interna produktkunskapsdatabaser, spelböcker och guider för säljare - Coacha säljare och hjälpa dem att tillämpa kunskap i verkliga scenarier för att förbättra kundupplevelsen - Följa upp kunskap genom bedömningar och prestationsmått; identifiera gap, iterera och kontinuerligt förbättra tiden till full produktivitet.