Myynnin tukemisen vetäjä

Etsimme myynnin tukemisen vetäjää (Customer & Product Support, Global), joka uskoo, että asiakasrajapintojen tiimien tulisi aina tietää tuotteesta niin paljon kuin markkina vaatii – ja joka tietää, miten rakentaa ohjelmat tämän saavuttamiseksi. Tällä roolilla on kolme erillistä mandaattia. Ensinnäkin vastaat globaalien asiakas- ja tuotetukitiimien perehdytyksestä ja jatkuvasta kehittämisestä, rakentaen tuoteosaamista, jota he tarvitsevat monimutkaisten asiakaskysymysten priorisointiin, vianmääritykseen ja ratkaisemiseen luottavaisesti – mukaan lukien tekniset tuotteet, kuten API:t, finanssidata ja liittimet. Toiseksi teet yhteistyötä tuotevalmennuksen vetäjän kanssa valmistellaksesi laajemman myyntiorganisaation puhumaan, esittelemään ja myymään uusia julkaisuja – työskennellen tiiviisti yhteistyössä PMM:n, tuote- ja tekniikkatiimien kanssa varmistaaksesi, että kun tuote julkaistaan, asiakkaita kohtaavat henkilöt ovat valmiita tuomaan sen markkinoille. Kolmanneksi vastaat teknisemmästä tiedosta, kuten tietoturvasta, infosecista ja integraatioista organisaation laajuisesti – tekemällä yhteistyötä tietoturvatiimien, sovelluspKasiantuntijoiden ja teknisen PMM:n kanssa kääntääksesi liitinkykymykset / API-vaatimukset, vaatimustenmukaisuuden ja tietoturvakäsitteet selkeäksi ja saavutettavaksi tueksi, joka antaa myyjille itsevarmuutta kohdata IT- ja AI-personaatit laajassa mittakaavassa. Kuka olet: - Teknisesti utelias ongelmanratkaisija, joka kääntää monimutkaiset tuotteet käytännön tueksi - Selkeä viestijä, joka tekee monimutkaisista teknisistä käsitteistä saavutettavia eri yleisöille - mukaan lukien IT-, tietoturva- ja AI-ostajapersoonat. - Organisoitu ohjelman rakentaja, joka osaa suunnitella jäsennellyt perehdytyspolut, hallita useita koulutuspolkuja ja hioa ohjelmia jatkuvasti palautteen ja suoritusmittareiden perusteella. - Yhteistyökykyinen poikkifunktionaalinen kumppani, joka pystyy hallitsemaan useita työvirtauksia ja sidosryhmiä samanaikaisesti menettämättä vauhtia. - Itsevarma fasilitoija, joka innostaa uusia työntekijöitä ja nostaa kokeneiden tiimin jäsenten tasoa. - Datapohjainen ajattelija, joka mittaa vaikutuksia ja iteroi. - Coach ja mentori, joka nauttii muiden auttamisesta syvän tuoteymmärryksen rakentamisessa ja teknisten vianmäärityskykyjen kasvattamisessa. Mitä teet: - Suunnittelet ja vastaat tukitiimin kokonaisvaltaisesta perehdytyksestä ja jatkuvasta koulutuksesta, keskittyen siihen, miten tuote toimii, miten se integroidaan ja miten sitä vianmäärityksessä käytetään todellisissa asiakasyhteyksissä. - Määrität eskalaatiopolut, työnkulut ja vianmäärityksen parhaat käytännöt, jotka skaalautuvat ja auttavat parantamaan asiakkaan vianmääritystä, eskalaatiota ja implementointeja - Teet yhteistyötä tuotevalmennuksen vetäjän ja poikkifunktionaalisten tiimien kanssa kääntääksesi uudet julkaisut kenttävalmiiksi tueksi myyntiorganisaatiolle – tuoden projektinhallinnan kurinalaisuutta useiden lanseerausten pitämiseksi aikataulussa. - Vastaat tietoturva- ja infosec-valmennuksesta organisaation laajuisesti – tekemällä yhteistyötä tietoturvatiimien ja teknisen PMM:n kanssa kääntääksesi käytännöt, vaatimustenmukaisuuden ja tietoturvakäsitteet pelikirjoiksi ja koulutukseksi, jotka varustavat myyjät navigoimaan IT- ja AI-keskeisissä ostokeskusteluissa luottavaisesti. - Työskentelet sovelluspKasiantuntijoiden ja PMM:n kanssa parantaaksesi liitin- ja implementointitietoa sekä prosesseja laajemmassa organisaatiossa liittimien käyttöönoton ja käytön edistämiseksi - Rakennat ja ylläpidät sisäisiä tuotetietokantoja, pelikirjoja ja oppaita myyjille - Coachaat myyjiä ja autat heitä soveltamaan tietoa todellisiin skenaarioihin asiakaskokemuksen parantamiseksi - Seuraat osaamista arviointien ja suoritusmittareiden avulla; tunnistat aukot, iteroit ja parannat jatkuvasti perehdytysaikaa.