Renewals Manager

Som Renewal Manager ansvarar du för hela förnyelsecykeln för en definierad portfölj av GitLab-kunder, skyddar och ökar återkommande intäkter samtidigt som du säkerställer en smidig och transparent upplevelse vid varje kontraktspunkt. Du kommer att kontakta kunder i god tid före förnyelse, leda pris- och kommersiella diskussioner, förhandla komplexa avtal och proaktivt hantera risker så att kunderna kan fortsätta förlita sig på GitLab DevSecOps-plattform utan avbrott. Du kommer också att spela en viktig roll i att vägleda kunder genom övergången från platserbaserad licensiering till GitLab:s konsumtionsbaserade Flex-prismodell, hjälpa dem att förstå användningsmönster, modellera scenarier och landa i en struktur som stämmer överens med hur deras team faktiskt arbetar. I denna roll med kvotansvar inom Renewals-teamet kommer du att arbeta nära Sales, Customer Success, Finance, Legal och Product för att prognostisera resultat, minska kundtapp och upptäcka expansionsmöjligheter — och du kommer att använda AI-drivna verktyg för att analysera kontohälsa, identifiera förnyelserisker tidigare och agera snabbare på de kommersiella aktiviteter som är viktigast. Under ditt första år kommer du att fokusera på att bygga starka relationer med nyckelintressenter i dina konton, konsekvent leverera förnyelser i tid och bidra till skalbara förnyelseprocesser som stödjer GitLab:s långsiktiga tillväxt. Vad du kommer att göra - Ansvara för hela förnyelsecykeln för en tilldelad portfölj av kundkontrakt, från tidigt engagemang till undertecknat avtal. - Utveckla och genomföra förnyelsestrategier på kontonivå som skyddar återkommande intäkter och minskar kundtapp. - Förbereda förnyelseförslag, prisofferter och kontraktsdokumentation i enlighet med kundens behov och interna riktlinjer. - Leda kommersiella och avtalsmässiga förhandlingar med kundintressenter, hantera prisdiskussioner, villkor och tidslinjer. - Identifiera och kvalificera möjligheter att expandera genom merförsäljning och korsförsäljning i samarbete med Sales och Customer Success. - Övervaka kundhälsa, användning och nöjdhetssignaler för att tidigt identifiera riskfyllda förnyelser och driva åtgärdsplaner. - Upprätthålla exakt förnyelsepipeline, prognoser och aktivitetsspårning i CRM och relaterade system för att möjliggöra tydlig rapportering och planering. - Samarbeta med Sales, Customer Success, Finance, Legal och Product-team för att ta bort hinder, stämma av strategi och säkerställa tidiga, smidiga förnyelser. Vad du bidrar med - Erfarenhet av att ansvara för en hel förnyelseprocess för prenumerations- eller SaaS-kontrakt, inklusive prognostisering, förhandling och avslut. - Bakgrund i B2B-prenumerationsbaserade verksamheter med en dokumenterad förmåga att nå eller överträffa förnyelse- och behållningsmål. - Förmåga att hantera en portfölj av förnyelsekonton i stor skala samtidigt som du prioriterar möjligheter och risker med hög påverkan. - Färdighet i att arbeta med CRM-plattformar som Salesforce eller HubSpot, tillsammans med starka kunskaper i Excel eller Google Sheets för analys och rapportering. - Förmåga att bygga produktiva relationer med kundintressenter, navigera i komplexa inköpsprocesser och leda kommersiella diskussioner. - Erfarenhet av att samarbeta med Sales, Customer Success, Finance och Legal för att strukturera förnyelser, åtgärda adoptionsgap och hantera kontraktsvillkor. - Styrka i att identifiera förnyelserisker tidigt, med hjälp av kundhälsa och användningsdata, och utveckla praktiska åtgärdsplaner. - Öppenhet för att lära dig GitLab:s plattform och processer, med överförbara färdigheter från roller inom förnyelser, account management, försäljning eller customer success.