Uusimismanageri

Renewal Managerina vastaat määritellyn GitLab-asiakasportfolion koko uusimisprosessista, turvaten ja kasvattaen jatkuvia tulovirtoja ja varmistaen samalla sujuvan ja läpinäkyvän kokemuksen jokaisessa sopimuspisteessä. Otat yhteyttä asiakkaisiin hyvissä ajoin ennen uusimista, johdat hinnoittelu- ja kaupallisia keskusteluja, negotioit monimutkaisia sopimuksia ja puutut proaktiivisesti riskeihin, jotta asiakkaat voivat jatkaa GitLabin DevSecOps-alustan käyttöä keskeytyksettä. Näytät myös avainroolin ohjaamalla asiakkaita siirtymässä käyttäjäpohjaisesta lisensioinnista GitLabin kulutusperusteiseen Flex-hinnoittelumalliin, auttamalla heitä ymmärtämään käyttökuvioita, mallintamaan skenaarioita ja löytämään rakenteen, joka vastaa heidän tiimiensä todellista työtapaa. Tässä tavoiteohjatussa roolissa Renewals-tiimissä teet läheistä yhteistyötä myynnin, asiakkuuden hallinnan, taloushallinnon, lakiasioiden ja tuotehallinnan kanssa ennustaaksesi tuloksia, vähentäaksesi asiakaspoistumaa ja löytääksesi laajentumismahdollisuuksia — ja hyödynnät tekoälypohjaisia työkaluja tilien terveydentilan analysointiin, uusimisriskien varhaiseen tunnistamiseen ja kaupallisten toimintojen nopeuttamiseen. Ensimmäisen vuoden aikana keskityt rakentamaan vahvoja suhteita tiliesi avain sidosryhmiin, toimittamaan uusimiset johdonmukaisesti ajoissa ja kehittämään skaalautuvia uusimisprosesseja, jotka tukevat GitLabin pitkän aikavälin kasvua. Tehtäväsi - Vastaat määritellyn asiakassopimusportfolion koko uusimisprosessista, varhaisesta kontaktoinnista allekirjoitettuun sopimukseen. - Kehität ja toteutat asiakaskohtaisia uusimisstrategioita, jotka turvaavat jatkuvat tulovirrat ja vähentävät asiakaspoistumaa. - Valmistelee uusimispropositioita, hinnoittelutarjouksia ja sopimuskirjauksia asiakkaan tarpeiden ja sisäisten ohjeiden mukaisesti. - Johdat kaupallisia ja sopimuksellisia neuvotteluja asiakkaan sidosryhmien kanssa halliten hinnoittelukeskusteluja, ehtoja ja aikatauluja. - Tunnistat ja karsit mahdollisuuksia laajentaa jalanjälkeä lisämyynnin ja ristiinmyynnin kautta yhteistyössä myynnin ja asiakkuuden hallinnan kanssa. - Seuraat asiakkaan terveydentilaa, käyttöä ja tyytyväisyyssignaaleja tunnistaaksesi riskialttiit uusimiset varhain ja ajaaksesi lieventäviä suunnitelmia. - Ylläpidät tarkkaa uusimisputkea, ennusteita ja toiminnan seurantaa CRM-järjestelmissä ja muissa vastaavissa järjestelmissä selkeän raportoinnin ja suunnittelun mahdollistamiseksi. - Teet yhteistyötä myynnin, asiakkuuden hallinnan, taloushallinnon, lakiasioiden ja tuotehallinnan tiimien kanssa esteiden poistamiseksi, strategian yhteiseksi sovittamiseksi ja sujuvien, ajoissa tapahtuvien uusimisten varmistamiseksi. Osaamisesi - Kokemusta SaaS- tai tilausperusteisten sopimusten koko uusimisprosessin hallinnasta, mukaan lukien ennustaminen, neuvottelu ja sopimuksen päättäminen. - Tausta B2B-tilausliiketoiminnasta ja näyttö uusimis- ja asiakasretentiotavoitteiden saavuttamisesta tai ylittämisestä. - Taito hallita laajaa uusimisasiakkuuksien portfoliota priorisoiden korkean vaikutuksen mahdollisuudet ja riskit. - Osaaminen CRM-alustoilla, kuten Salesforce tai HubSpot, sekä vahvat Excel- tai Google Sheets -taidot analysointiin ja raportointiin. - Kyky rakentaa tuottavia suhteita asiakkaan sidosryhmiin, navigoida monimutkaisissa hankintaprosesseissa ja johtaa kaupallisia keskusteluja. - Kokemusta yhteistyöstä myynnin, asiakkuuden hallinnan, taloushallinnon ja lakiasioiden kanssa uusimisten rakentamisessa, käyttöönoton puutteiden korjaamisessa ja sopimusehtojen hallinnassa. - Kyky tunnistaa uusimisriskit varhain käyttämällä asiakkaan terveydentila- ja käyttödataa sekä kehittää käytännön lieventäviä suunnitelmia. - Halukkuus oppia GitLabin alusta ja prosessit; siirrettävät taidot uusimisista, asiakkuudenhallinnasta, myynnistä tai asiakkuuden hallinnasta ovat tervetulleita.