Service Delivery Manager

Service Delivery Manager ansvarar för att ge råd, vägledning och leverera önskade resultat för kunder och partners för att säkerställa att de får maximalt värde av IFS Success Service. Rollen innebär omfattande tjänsteplanering ur ett helhetsperspektiv. Dessutom kommer Service Delivery Manager proaktivt att ge råd till sina respektive kunder/partners för att effektivt använda IFS Success Service, identifiera möjligheter att förbättra processer, praxis och affärsadoption, samt leda tjänstestyrningen för IFS i samarbete med Success Managers och exekutiva intressenter hos kunden/partnern. Denna process utgör grunden för lyckade engagemang, vilket i slutändan leder till kundlojalitet och värdeskapande för både kunden och partnern. Kvalifikationer: * Universitetsexamen eller motsvarande yrkeskvalifikation * Minst 5 års erfarenhet av service delivery management, helst inom IT-tjänster * Bekantskap med företagsprogramvarulösningar är nödvändigt * Förståelse för IFS Applications och/eller FSM/PSO APPs, samt leverans av IFS Service Portfolio, är en betydande fördel * Omfattande erfarenhet av att arbeta direkt med kunder på alla nivåer i kundorganisationen * Starka ledaregenskaper * Ett servicetänkande med kommersiellt tänkande * Utmärkta kommunikations- och förhandlingskunskaper * Avancerad problemlösnings- och beslutsförmåga tillsammans med god förmåga att hantera situationer * Förmåga att läsa och förstå kundavtal och leverera dem i samarbete med IFS Service Teams * Förmåga att arbeta i en snabb miljö och anpassa sig till ändrade prioriteringar Ytterligare information: Vi välkomnar flexibilitet och hybridarbetsmöjligheter för att stödja olika behov och livsstilar, samtidigt som vi värdesätter inkluderande arbetsplatserfarenheter. Genom att främja en känsla av gemenskap driver vi innovation, stärker kopplingar och vårdar tillhörighet. Vårt åtagande säkerställer att du kan arbeta på det sätt som passar dig bäst, samtidigt som du interagerar med kollegor för att dela idéer och bygga meningsfulla relationer.