Palvelun toimituspäällikkö

Palvelun toimituspäällikkö (Service Delivery Manager) vastaa asiakkaiden ja kumppaneiden neuvomisesta, ohjaamisesta ja haluttujen tulosten toimittamisesta, jotta he saavat suurimman hyödyn IFS Success Service -palvelusta. Rooliin kuuluu kattava palvelusuunnittelu päästä päähän. Lisäksi palvelun toimituspäällikkö neuvoo proaktiivisesti asiakkaitaan ja kumppaneitaan palvelun tehokkaassa käytössä, tunnistaa mahdollisuuksia parantaa prosesseja, käytäntöjä ja liiketoiminnan omaksumista sekä johtaa IFS:n palvelun hallintaa yhteistyössä Success Managerien ja asiakkaan tai kumppanin johdon kanssa. Tämä prosessi muodostaa pohjan onnistuneille yhteistyösuhteille, mikä johtaa lopulta asiakasuskollisuuteen ja arvon realisoitumiseen sekä asiakkaalle että kumppanille. Kvalifikaatiot: * Yliopistotutkinto tai vastaava ammatillinen pätevyys * Vähintään 5 vuoden kokemus palvelun toimituksen johtamisesta, mieluiten IT-palvelualalta * Kokemus yritysohjelmistojen ratkaisuista on välttämätöntä * IFS Applications- ja/tai FSM/PSO APPs -tuntemus sekä IFS Service Portfolion toimituskokemus on merkittävä etu * Laaja kokemus suorasta yhteistyöstä asiakkaiden kanssa kaikilla organisaation tasoilla * Vahvat johtamistaidot * Palvelualttius ja kaupallinen ajattelu * Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot * Edistynyt ongelmanratkaisu- ja päätöksentekokyky sekä hyvä tilannehallinta * Kyky lukea ja ymmärtää asiakassopimuksia ja toimittaa niitä yhteistyössä IFS Service -tiimien kanssa * Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä ja mukautua muuttuviin prioriteetteihin Lisätietoja: Kannustamme joustavuutta ja hybridityömahdollisuuksia tukemaan erilaisia tarpeita ja elämäntapoja, arvostaen samalla inklusiivisia työkokemuksia. Edistämällä yhteisöllisyyttä ajamme innovaatioita, vahvistamme yhteyksiä ja vaalimme kuulumisen tunnetta. Sitoumuksemme varmistaa, että voit työskennellä sinulle parhaalla tavalla ja samalla olla vuorovaikutuksessa kollegoiden kanssa ideoiden jakamiseksi ja merkityksellisten suhteiden rakentamiseksi.