Teknisk programchef

Mapbox är den ledande plattformen för realtidslokalisering för en ny generation platstjänstmedvetna företag. Mapbox är den enda plattformen som utrustar organisationer med hela uppsättningen verktyg för att driva navigering för människor, paket och fordon överallt. Mer än 4 miljoner registrerade utvecklare har valt Mapbox på grund av plattformens flexibilitet, säkerhet och integritetsregelefterlevnad. Organisationer använder Mapbox-applikationer, data, SDK:er och API:er för att skapa anpassade och uppslukande upplevelser som gläder deras kunder. Vad vi gör På Mapbox säkerställer tekniska programchefer (TPM) lyckade lanseringar i tid för Mapbox viktigaste kunder genom att omvandla komplexa behov till realiserat värde. TPM:er utvecklar och genomför strategier självständigt för att maximera kundnöjdheten, samtidigt som man minimerar störningar i ändringar av prioriteringar och produktplaner. De ger välgrundade uppdateringar till Mapbox ledare – håller dem informerade om framsteg samtidigt som de hanterar den dagliga driften självständigt. Vad du kommer att göra Mapbox söker en Teknisk programchef III (TPM) för att leda komplexa, högprofilerade efterförsäljningsprogram för våra stora automotive-kunder. Detta är en roll med stor inverkan i en dynamisk miljö där du kommer att arbeta både självständigt och i samarbete med ett högpresterande team av TPM:er för att leverera lyckade kundlanseringar. Du kommer att driva operativ stringens inom dina program och fungera som en ny drivkraft för ansvar och konsekvent, högkvalitativ leverans över tvärfunktionella team inom Mapbox. I denna roll kommer du att: - Leda den totala leveransen av komplexa automotive-kundlanseringar och program, och fungera som huvudkontakt för programhälsa, tidslinjer och utförande - Vara det primära gränssnittet mellan våra viktigaste automotive-kunder och våra interna team, förespråka ömsesidig framgång genom att driva kundernas behov hos interna team (inklusive ledning, produktledning, teknik, försäljning, teknisk support) och representera Mapbox för våra kunder - Definiera framgång för våra kundprogram, inklusive hur vi mäter det och hur vi når dit. - Samordna med produkt- och teknikavdelningar för att översätta och prioritera kundfeedback till konkreta insikter och tydlighet i produktplanen. - Sätta och upprätthålla en hög kvalitetsnivå, arbeta med teknisk support, produkt- och teknikteam för att säkerställa effektiv prioritering och lösning av kvalitetsproblem, samt sammanställa och åtgärda övergripande kvalitetsfrågor. - Leda diskussioner på ledningsnivå - både internt och externt - kring leveranstider, avvägningar, omfattning och affärspåverkan. - Ge ett lugnt och beslutsamt programledarskap under högtryckssituationer med kunder. - Ge tydlig och koncis rapportering till programmets viktigaste intressenter samt spåra, hantera och rapportera programrisker, och arbeta med kunder och interna team för att mildra och/eller eskalera för lösning. - Leda eller bidra till interna initiativ för att förbättra interna processer inom TPM- och Mapbox-organisationerna. - Utveckla djup kunskap om Mapbox produkter och tjänster för att kunna styra tekniska diskussioner och bygga förtroende hos våra kunder Egenskaper som vi anser är viktiga för denna roll - 8+ års erfarenhet av att leda implementeringar av företagsmjukvara i en hårt reglerad efterförsäljnings- eller professionell tjänstemiljö. - Dokumenterad framgång inom automotive-industrin med hantering av omfattning, SOW-utförande, förändringsledning och högprofilerade kundeskaleringsärenden. - Bevisat ägarskap av komplexa, multi-intressent-baserade företagsutrullningar från uppstart till produktionslansering. - Resor: Förmåga att resa för att besöka kunder regelbundet upp till 20 %, med tillfälliga toppar på upp till 50 % under viktiga kundlanseringsmilstolpar. - Leveransorienterad ledare: Du är ansvarig för resultat och inte bara koordination. Du skapar struktur i osäkerhet och operativ disciplin som möjliggör förutsägbar framgång. - Kundcentrerad operatör: Du representerar proaktivt kunden internt och säkerställer att deras affärsmål driver implementeringsprioriteringar. - Effektiv kommunikatör: Du interagerar effektivt med målgrupper från utvecklare till högsta chefer med tydlighet, självförtroende och precision. - Tekniskt kunnig: Du förstår molnarkitekturer, API/SDK-integrationer och tekniska ekosystem för företag tillräckligt djupt för att förutse risker och vägleda utförandet trovärdigt. - Tvärfunktionell influenser: Du navigerar effektivt i matrisorganisationer och samordnar försäljning, produkt, teknik, support, lösningsarkitektur och företagsledning för att leverera kundresultat. - Kunskap om Automotive SPICE är önskvärt Kärnarbetstider - Anställningsform: Heltid - Veckovis arbetstid: Heltid - Beredskap / On-Call: Vid behov med möjlighet att resa för att besöka kunder regelbundet upp till 20 %, med tillfälliga toppar på upp till 50 % under viktiga kundlanseringsmilstolpar. - Plats/Hybridpolicy: Distans Vad vi värdesätter Utöver våra kärnvärden, som inte är unika för denna position och är nödvändiga för Mapbox ledare: - Vi värdesätter högpresterande kreativa individer som gräver sig in i problem och möjligheter. - Vi tror på att individer får vara sig själva på jobbet. Vi åtar oss detta genom stödjande hälsovård, föräldraledighet, flexibilitet för saker som dyker upp i livet och genom att innovera hur vi tänker kring stödet till våra anställda. - Vi betonar en miljö av undervisning och lärande för att utrusta anställda med de verktyg som behövs för att lyckas i sin funktion och i företaget. - Vi tror starkt på värdet av att bygga ett mångsidigt team och uppmuntrar personer av alla bakgrunder, kön, etniciteter, förmågor och sexuella läggningar att ansöka.