Produktsupportspecialist

På Linear bygger vi produktutvecklingssystemet för team och agenter. AI förändrar i grunden hur programvara byggs, och vi formar de verktyg som denna nya era kräver. Grundat 2019 har Linear blivit plattformen för mer än 30 000 företag (inklusive OpenAI, Coinbase och Ramp) för att planera, bygga och leverera sina produkter. Idag är vårt team distribuerat över Nordamerika, Europa och Australien, och vi fortsätter att växa internationellt. Det som förenar oss är obevekligt fokus, snabbt utförande och en djup omsorg om programvaruhantverk. Under de senaste åren har Linear upplevt en otrolig organisk tillväxt och har blivit ett instrumentellt verktyg för många av världens bästa produktteam. Vi tror att kundsupport alltid bör kännas som en förlängning av den upplevelsen. Som produktsupportspecialist på Linear kommer du att bidra till framtiden för vår produkt genom att lyfta fram kundfeedback och insikter, bidra till vår tekniska dokumentation och engagera ett tekniskt kundcommunity via sociala kanaler. Plats och arbetsläge Linear är ett remote-first-företag, med valfria co-working-kontor i San Francisco, New York och London. Denna roll är öppen för kandidater baserade i USA och Kanada i tidszonerna Pacific eller Mountain Time. Du kan arbeta varifrån som helst inom dessa tidszoner. Vi värdesätter djupt fokus och asynkront samarbete, med avsiktliga stunder att knyta an personligen genom team-offsites, valfri co-working ochstundtals resor. Vad du kommer att göra Supporta kunder i ett helhetsengagemang, inklusive onboarding, kontoinställningar, felsökning av problem, upptäckt av funktioner och integrationer Undersöka och lösa inkommande kundproblem som rapporterats via alla kommunikationskanaler, inklusive e-post, Slack, Twitter och Reddit Samarbeta med vårt ingenjörsteam för att dokumentera och återskapa buggar Lyfta fram trender och insikter från kundfeedback till teamet i stort för att informera produktval Leda utvalda strategiska projekt för att förbättra supportupplevelsen, intern kunskapsdelning och produktoperationer Krav Passion för teknik, kvalitet och Linears uppdrag Utmärkta kommunikations- och kundtjänstfärdigheter och erfarenhet av att arbeta med en teknisk eller ingenjörsinriktad användarbas. Förmåga att anpassa ditt kommunikationssätt till icke-tekniska användare. Erfarenhet av att felsöka tekniska problem, inklusive API:er och integrationsinställningar. Förmåga att återskapa buggar med Linear och våra integrationer i olika miljöer (olika webbläsare, Windows, Mac, Mobil). Bekantskap med SQL, Javascript, API:er och GitHub är ett plus. Om du inte har direkt erfarenhet inom dessa områden är nyfikenhet att lära dig mer önskvärt. Observera att detta inte är en produktutvecklarroll. Baserad i USA eller Kanada Pacific eller Mountain Time endast Vad vi erbjuder Vi är ett litet, fokuserat team som bryr oss djupt om kvaliteten på vårt arbete och människorna vi gör det med. Här är vad du kan förvänta dig: Konkurrenskraftig lön och aktieoptioner Anställdsvänliga villkor för aktieoptioner inklusive tidig utövning i USA och utökade utövningsfönster Dagligt bidrag för måltider och kaffe varje arbetsdag Betald co-working-plats eller skrivbord Sjukvårdsförsäkring (baserat på landets krav) 5 veckors betald semester, plus lokala lagstadgade helgdagar 4 månaders betald föräldraledighet Betald ledig månad efter 4 år och varannan år därefter Regelbundna teamevent och off-sites Remote-first utan krav på pendling