Tuotukentuen spesialisti

Linearissa rakennamme tuotekehityksen järjestelmää tiimeille ja agenteille. Tekoäly muuttaa perustavanlaatuisesti tapaa, jolla ohjelmistoja rakennetaan, ja me muotoilemme tämän uuden aikakauden vaatimia työkaluja. Vuonna 2019 perustetusta Linearista on tullut yli 30 000 yrityksen (mukaan lukien OpenAI, Coinbase ja Ramp) valitsema alusta tuotteiden suunnitteluun, rakentamiseen ja julkaisuun. Nykyään tiimimme on hajautunut Pohjois-Amerikkaan, Eurooppaan ja Australiaan, ja jatkamme kansainvälistä kasvua. Meitä yhdistää tinkimätön keskittyminen, nopea toteutus ja syvä huolenpito ohjelmistojen ammattimaisuudesta. Viime vuosina Linear on kokenut huimaa orgaanista kasvua ja siitä on tullut keskeinen työkalu monille maailman parhaista tuotetiimeistä. Uskomme, että asiakastuen tulisi aina tuntua tämän kokemuksen jatkeelta. Tuotukentuen spesialistina Linearilla vaikutat tuotteemme tulevaisuuteen nostamalla esiin asiakaspalautetta ja oivalluksia, osallistumalla tekniseen dokumentaatioon ja osallistamalla teknistä asiayhteisöä sosiaalisen median kanavien kautta. Sijainti ja työtapa Linear on remote-first-yritys, jolla on valinnaiset yhteistyötilat San Franciscossa, New Yorkissa ja Lontoossa. Tämä rooli on avoin ehdokkaille, jotka asuvat Yhdysvaltojen tai Kanadan Tyynenmeren tai Vuoristoajan alueilla. Voit työskennellä mistä päin tahansa näitä aikavyöhykkeitä. Arvostamme syvää keskittymistä ja asynkronista yhteistyötä, sekä tietoisia hetkiä kohdata henkilökohtaisesti tiimin off-site-tapahtumien, valinnaisen yhteistyön ja satunnaisten matkojen kautta. mitä teet Tukea asiakkaita koko prosessin ajan, mukaan lukien perehdytys, tilien käyttöönotto, ongelmien vianmääritys sekä ominaisuuksien ja integraatioiden löytäminen Tutkia ja ratkaista saapuvia asiakasongelmia kaikissa viestintäkanavissa, mukaan lukien sähköposti, Slack, Twitter ja Reddit Tehdä yhteistyötä ohjelmistokehitystiimin kanssa bugien dokumentoinnissa ja toistamisessa Nostaa esiin asiakaspalautteen trendejä ja oivalluksia koko tiimille tuotevalintojen tueksi Johtaa valittuja strategisia projekteja tukikokemuksen, sisäisen tiedonjaon ja tuoteoperaatioiden parantamiseksi Vaatimukset Intohimo teknologiaan, laatuun ja Linearin missioon Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot sekä kokemus teknisen tai insinööritason käyttäjäkunnan kanssa työskentelystä. Kyky mukauttaa viestintätapaa ei-teknisille käyttäjille. Kokemus teknisten ongelmien vianmäärityksestä, mukaan lukien API:t ja integraatioasetukset. Kyky toistaa bugit Linearissa ja integraatioissamme eri ympäristöissä (eri selaimet, Windows, Mac, Mobiili). SQL:n, Javascriptin, API:iden ja GitHubin tuntemus on eduksi. Jos sinulla ei ole suoraa kokemusta näiltä alueilta, uteliaisuus oppia lisää on toivottavaa. Huomaathan, että tämä ei ole ohjelmistokehitystehtävä. Asuinpaikka Yhdysvalloissa tai Kanadassa Tyynenmeren tai Vuoristoajan alueella Mitä tarjoamme Olemme pieni, keskittynyt tiimi, joka välittää syvästi työmme laadusta ja ihmisistä, joiden kanssa teemme sitä. Tässä on mitä voit odottaa: Kilpailukykyinen palkka ja osakkeet Työntekijäystävälliset osake-ehdot, mukaan lukien varhainen toteutus Yhdysvalloissa ja pidennetyt toteutusikkunat Päivittäinen ateria- ja kahvilippu joka työpäivä Maksettu yhteistyötila tai työpöytä Terveydenhuollon kattavuus (maan vaatimusten mukaisesti) 5 viikkoa palkallista lomaa sekä paikalliset lakisääteiset pyhäpäivät 4 kuukautta palkallista vanhempainvapaata Maksettu vapaakuukausi 4 vuoden jälkeen ja tämän jälkeen joka 2. vuosi Säännölliset tiimitapahtumat ja off-site-matkat Remote-first ilman pakollista työmatkaa