Kundcentrerad ingenjör

Om Workato Workato levererar företagsinfrastruktur för den agentiska eran, omdefinierar iPaaS och hjälper företag att förena data, applikationer, processer och AI i en enda, styrd plattform. Som ledare inom Enterprise MCP och betrodd av 50 % av Fortune 500, ansluter Workatos molnbaserade arkitektur varje applikation, datakälla och process för att möjliggöra realtidsorkestrering i stor skala. Med säkerhet i företagsklass och kontinuerlig innovation som kärna, tillhandahåller Workato den betrodda grunden för organisationer att automatisera med självförtroende och operationalisera AI i hela verksamheten. Varför gå med oss? I slutändan tror Workato på att främja en flexibel, tillitsorienterad kultur som ger alla möjlighet att ta fullt ägarskap över sina roller. Vi drivs av innovation och söker lagspelare som vill vara med och bygga vårt företag. Men vi tror också på att balansera produktivitet med egenvård. Därför erbjuder vi alla våra anställda en levande och dynamisk arbetsmiljö tillsammans med en mängd förmåner som de kan njuta av både inom och utanför sitt arbetsliv. Denna roll kräver arbete under amerikanska arbetstider (20:00 - 05:00 IST) Ansvarsområden Vi anställer en kundcentrerad ingenjör till vårt globala team för kundcentrerad teknik för att bidra till kundnöjdhet genom att snabbt lösa de svåraste tekniska kundeskaleringarna och driva en tillitsstrategi i hela företaget. Teamet för kundteknik ligger i skärningspunkten mellan produktutveckling och vår organisation för kundframgång och support, och fungerar som det djupaste tekniska eskaleringslagret för våra mest kritiska kundproblem. Som kundcentrerad ingenjör i detta team kommer du att äga hela livscykeln för komplexa tekniska eskaleringar — från rotorsaksanalys till kodnivåfixar — samtidigt som du driver långsiktiga förbättringar i hur Workato byggs, felsöks och stöds i stor skala. I denna roll kommer du också att ansvara för att: - Äga komplexa tekniska eskaleringar från våra team för kundframgång och support, och använda expertis inom programmering, databaser, API:er och UI för att lösa kritiska kundproblem från start till slut. - Identifiera rotorsaker med systematiska felsökningstekniker och full tillgång till FoU-verktyg, system och kodbaser. - Utnyttja AI-verktyg och tekniker — inklusive LLM-assisterad logganalys, kodsökning och mönsterigenkänning — för att påskynda identifiering av rotorsaker och minska medeltiden till resolution. - Gräva i källkoden för att föreslå testfall, reproducera defekter och leverera eller rekommendera fixar till produktutvecklingen. - Bygga och underhålla interna diagnostikverktyg och hjälpmedel — inklusive AI-assisterade verktyg — som förbättrar supporteffektiviteten och minskar resolutionstiden för Workato-team. - Kommunicera rotorsaksanalyser, tillfälliga lösningar och tidslinjer för resolution till kundnära team inom definierade SLA-fönster för att driva kundnöjdhet. - Mentora supportingenjörer i tekniska koncept, felsökningsmetoder och bästa praxis. - Författa och underhålla intern kunskapsbasdokumentation för att minska upprepade eskaleringar och bygga teamets kapacitet. - Bygga förtroendefulla relationer med kundframgång, produktutveckling och infrastruktur som en erkänd teknisk expert. - Driva initiativ för supportabilitet och felsökbarhet inom produktutvecklingen, så att nya funktioner byggs med observerbarhet och diagnostik i åtanke. - Identifiera och driva AI-drivna processförbättringar i eskaleringscykeln — från triage och klassificering till generering av dokumentation och underhåll av kunskapsbasen. Krav Kvalifikationer / Erfarenhet / Tekniska färdigheter - BS/MS i datavetenskap, datorteknik, informationssystem eller motsvarande praktisk erfarenhet. - 3+ års praktisk erfarenhet av programvaruteknik, inklusive tid i en kundnära roll eller eskaleringsroll. - Starkt kunnande i Ruby (vårt kärnspråk); - God förståelse för nätverksprotokoll och distribuerade system. - Erfarenhet av att arbeta i SaaS-miljöer och med molninfrastrukturtekniker. - Bekantskap med både relationella databaser (t.ex. PostgreSQL) och NoSQL-datalager. Mjuka färdigheter / Personliga egenskaper - Passionerad av att lösa svåra tekniska problem och rekommendera meningsfulla förbättringar av produkter och processer. - Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter — lika bekväm med att skriva en skarp buggrapport, en artikel i kunskapsbasen eller presentera en rotorsaksanalys för ledningen. - Nyfiken, detaljorienterad och personligt engagerad i att göra jobbet rätt — du hittar lösa trådar och drar i dem. - Bekväm med att arbeta över produktutveckling, support och kundnära team i högprofilerade ärenden där insatserna är höga. Bra att ha - Erfarenhet av att bygga interna verktyg eller infrastruktur för utvecklarproduktivitet. - Praktisk erfarenhet av att tillämpa AI eller LLM:er i ingenjörsarbetsflöden — såsom automatiserad loggtriage, anomalidetektering, kodgenerering eller intelligent sökning. - Bekantskap med observerbarhetsplattformar, logganalys eller APM-verktyg. - Kunskaper i ett eller flera av: Go, Python eller Java — särskilt för skriptning, automatisering eller arbete på servicenivå. - Bekantskap med Kafka, Redis, ClickHouse, PostgreSQL eller liknande tekniker.