Asiakaskeskeinen insinööri (USA:n markkinat)

Tietoa Workatosta Workato tarjoaa yritysinfrastruktuuria agenttiselle aikakaudelle, määrittelee uudelleen iPaaS:n ja auttaa yrityksiä yhdistämään datan, sovellukset, prosessit ja tekoälyn yhdeksi hallituksi alustaksi. Enterprise MCP:n johtajana ja 50 %:n Fortune 500 -yritysten luottamana Workaton pilvinatiivi arkkitehtuuri yhdistää jokaisen sovelluksen, tietolähteen ja prosessin mahdollistaen reaaliaikaisen orkestroinnin suuressa mittakaavassa. Yritystason tietoturvalla ja jatkuvalla innovaatiolla Workato tarjoaa luotettavan perustan organisaatioille automatisoida luottamuksella ja operationalisoida tekoäly koko liiketoiminnassa. Miksi liittyä meihin? Lopulta Workato uskoo joustavan, luottamukseen perustuvan kulttuurin edistämiseen, joka antaa jokaiselle mahdollisuuden ottaa täyden vastuun roolistaan. Meitä ajaa innovaatio ja etsimme tiimipelaajia, jotka haluavat aktiivisesti rakentaa yritystämme. Uskomme myös tuottavuuden ja itsehoidon tasapainoon. Siksi tarjoamme kaikille työntekijöillemme eläväisen ja dynaamisen työympäristön sekä lukuisia etuja, joista he voivat nauttia työelämän sisällä ja ulkopuolella. Tämä rooli edellyttää työskentelyä USA:n työaikojen mukaan (klo 20.00 – 05.00 IST) Vastuualueet Rekrytoimme asiakaskeskisen insinöörin globaaliin asiakaskeskisen tekniikan tiimiimme auttamaan asiakastyytyväisyyden varmistamisessa ratkaisemalla vaikeimmat tekniset asiakaseskalaatiot nopeasti ja edistämällä luottamusstrategiaa koko yrityksessä. Asiakastekninen tiimi toimii tuotekehityksen sekä asiakkuuksien hallinnan ja tuen välisessä rajapinnassa toimien syvimpänä teknisenä eskalaatiotasona kriittisimmille asiakasongelmille. Asiakaskeskisenä insinöörinä omistat monimutkaisten teknisten eskalaatioiden koko elinkaaren — juurisyyanalyysistä kooditason korjauksiin — ja ajat samalla pitkän aikavälin parannuksia siihen, miten Workato rakennetaan, debugataan ja tuetaan suuressa mittakaavassa. Tässä roolissa olet vastuussa seuraavista: - Omistat monimutkaiset tekniset eskalaatiot tuki- ja asiakkuuksien hallintatiimeiltä hyödyntäen ohjelmointi-, tietokanta-, API- ja UI-osaamista kriittisten asiakasongelmien ratkaisemiseksi päästä päähän. - Tunnistat juurisyyt käyttämällä systemaattisia vianetsintätekniikoita ja hyödyntämällä täyttä pääsyä T&K-työkaluihin, järjestelmiin ja koodikantoihin. - Hyödynnät AI-työkaluja ja -tekniikoita — mukaan lukien LLM-avusteinen lokianalyysi, koodihaku ja kuvioiden tunnistus — nopeuttaaksesi juurisyiden tunnistamista ja lyhentääksesi ratkaisuaikaa. - Tutkit lähdekoodia ehdottaaksesi testitapauksia, toistaaksesi virheitä ja toimittaaksesi tai suositellaksesi korjauksia tuotekehitykselle. - Rakennat ja ylläpidät sisäisiä diagnostiikkatyökaluja ja apuvälineitä — mukaan lukien AI-avusteisia työkaluja — jotka parantavat tuen tehokkuutta ja lyhentävät ratkaisuaikoja Workaton tiimeissä. - Viestit juurisyyanalyyseistä, kiertotie-ratkaisuista ja ratkaisuaikatauluista asiakasrajapinnan tiimeille määriteltyjen SLA-ikkunoiden sisällä asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. - Mentoroit tuki-insinöörejä teknisissä konsepteissa, debuggauslähestymistavoissa ja parhaissa käytännöissä. - Kirjoitat ja ylläpidät sisäistä tietopankkia toistuvien eskalaatioiden vähentämiseksi ja tiimin osaamisen kasvattamiseksi. - Rakennat luottamuksellisia suhteita asiakkuuksien hallinnan, tuotekehityksen ja infrastruktuurin välille tunnustettuna teknisenä asiantuntijana. - Edistät tuettavuuden ja debuggattavuuden aloitteita tuotekehityksessä varmistaen, että uudet ominaisuudet rakennetaan havaittavuus ja diagnosoitavuus huomioiden. - Tunnistat ja ajat AI-pohjaisia prosessiparannuksia eskalaation elinkaaressa — triagesta ja luokittelusta dokumentaation tuottamiseen ja tietopankin ylläpitoon. Vaatimukset Kvalifikaatiot / Kokemus / Tekniset taidot - BS/MS tietotekniikassa, tietokoneinsinööri t.y. tai vastaava käytännön kokemus. - 3+ vuoden kokemus ohjelmistotekniikasta, sisältäen aikaa asiakasrajapinnassa tai eskalaatiotekniikassa. - Vahva Ruby-kielen osaaminen (ydinkielemme); - Hyvä ymmärrys verkkoprotokollioista ja hajautetuista järjestelmistä. - Kokemus SaaS-ympäristöistä ja pilvi-infrastruktuuriteknologioista. - Tuttuus sekä relaatiotietokantojen (esim. PostgreSQL) että NoSQL-tietovarastojen kanssa. Pehmeät taidot / Persoonalliset ominaisuudet - Intohimo ratkaista vaikeita teknisiä ongelmia ja suositella merkittäviä parannuksia tuotteisiin ja prosesseihin. - Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot — tunnet olosi mukavaksi kirjoittaessasi tarkkaa bugiraporttia, tietopankkiartikkelia tai esitellessäsi juurisyyanalyysia johdolle. - Utelias, yksityiskohtiin keskittyvä ja henkilökohtaisesti sitoutunut tekemään työn oikein — löydät löysät päät ja vedät niistä. - Mukavuus työskennellä tuotekehityksen, tuen ja asiakasrajapinnan tiimien välillä korkean näkyvyyden ongelmissa, joissa panokset ovat suuret. Hyvää olisi - Kokemus sisäisten työkalujen tai kehittäjien tuottavuusinfrastruktuurin rakentamisesta. - Käytännön kokemus AI:n tai LLM:ien soveltamisesta ohjelmistoteknisiin työnkulkuihin — kuten automaattinen lokkitriage, anomaliatunnistus, koodigenerointi tai älykäs haku. - Tuttuus havaittavuusalustojen, lokianalyysin tai APM-työkalujen kanssa. - Osaaminen yhdessä tai useammassa seuraavista: Go, Python tai Java — erityisesti skriptaukseen, automaatioon tai palvelutason työhön. - Tuttuus Kafkaan, Redisiin, ClickHouseen, PostgreSQL:ään tai vastaaviin teknologioihin.