ServiceNow-utvecklare

Möjligheten Är du passionerad av innovativa IT-lösningar och tekniska utmaningar? Vi söker en Senior ServiceNow-administratör/utvecklare som ska spela en avgörande roll i vårt pågående strategiska transformationsprogram. Detta är en spännande möjlighet att bidra till utvecklingen av vår ServiceNow-plattform, med fokus på avancerade integrationer, automatisering och processoptimering. Vi söker en erfaren administratör/utvecklare med djup expertis inom ITSM och CMDB. Denna roll är avgörande för att säkerställa tillförlitligheten, konsekvensen och skalbarheten av data och processer i vårt ITSM-ekosystem, med stark betoning på CMDB-integrationer, datakvalitet och styrning. Din expertis kommer att hjälpa till att accelerera prestandan i våra ITSM-processer, samtidigt som du stöder och utvecklar färdigheterna hos juniora kollegor för att säkerställa teamets långsiktiga tillväxt. Dagliga ansvarsområden ServiceNow Plattformsadministration & Utveckling Hantering av daglig administration av ServiceNow-plattformen (ITSM-omfång) inklusive användaråtkomst, säkerhet, instanskonfiguration, branding och prestandajustering. Design, utveckling och underhåll av ITSM-processer (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog, etc.) och tillhörande arbetsflöden. Implementera och optimera automatisering, skriptning och anpassning för att möta affärskrav. Säkerställa plattformshälsa, uppgraderingsberedskap samt delta i releaseplanering och riskminimering. CMDB Design, Hantering & Datakvalitet Leda CMDB-design, population och underhåll i linje med Common Service Data Model (CSDM). Ansvara för datakvalitetskontroller, styrning, avstämning, datapolicyer och datacertifieringsprocesser. Driva CMDB-noggrannhet, fullständighet och konsekvens över flera datakällor (infrastruktur, moln, applikationer och tredjepartssystem). Integrationer & Datainmatning Designa, bygga och underhålla integrationer mellan ServiceNow ITSM/CMDB och externa system (lokala agenter, MID-servrar, molntjänster, övervakning, ITOM-verktyg och tredjepartsleverantörer). Utveckla och underhålla Import Sets, Transform Maps, Business Rules, Script Includes och REST/SOAP-API:er för att möjliggöra robust datainmatning. Felsöka, optimera och dokumentera integrationer; samarbeta med tvärfunktionella team för att förbättra dataflöden och tillförlitlighet. Datastyrning, Kvalitet & Modellering Främja datakvalitetsinitiativ, implementera datavalidering, avstämningsregler och praxis för dataförvaltning. Tillämpa och stödja CSDM-ramverket för att säkerställa konsekvent tjänstedatamodellering och användning i ITSM-processer. Samarbete & Kontinuerlig Förbättring Arbeta nära team inom infrastruktur, moln, säkerhet och DevOps för att anpassa datamodeller, förbättra dataflöden och driva plattformsövergripande förbättringar. Mentora och vägleda juniora administratörer/utvecklare; bidra till arkitekturbeslut och bästa praxis. Skapa och underhålla tydlig teknisk dokumentation, acceptanskriterier och operativa handböcker. Incidentrespons & Operativ Excellens Svara på plattformsincidenter med tidig åtgärd, rotorsaksanalys och förebyggande åtgärder. Delta i utvecklingen av SLA:er, operativa instrumentpaneler och KPI-rapportering för ITSM- och CMDB-domäner. Vem letar vi efter Vi letar efter stora tänkare. Människor som kan driva positiv förändring, ta initiativ och visa vägen framåt – människor med passion, en positiv inställning och en hunger att lära och växa. I praktiken innebär detta: Bevisad erfarenhet av praktisk ServiceNow ITSM-administration och utveckling. Expert på CMDB-population, underhåll och datakvalitetshantering, med stark kunskap om CSDM. Betydande erfarenhet av dataintegrationer (Import Sets & Transform Maps, REST/SOAP-API:er, MID-server) och komplexa CMDB-datamodeller. Kännedom om discovery och/eller service mapping-koncept och deras praktiska tillämpning. Erfarenhet av IT-infrastrukturkoncept (servrar, virtualisering, nätverk) och molnmiljöer (AWS, Azure, GCP). Exponering för DevOps-praxis (CI/CD, övervakning, automatisering) och integration med ServiceNow. Förmåga att arbeta i en tvärfunktionell, global miljö och kommunicera effektivt med icke-tekniska intressenter. Minst 5 års praktisk erfarenhet av ServiceNow. Stark ServiceNow ITSM-expertis (Incident, Problem, Change, Service Catalog, Knowledge, CMDB). Djup erfarenhet av dataintegrationer: Import Sets & Transform Maps, REST/SOAP-API:er, MID-server. Bevisad erfarenhet av CMDB-population, underhåll och datakvalitetsinitiativ. Arbetande kunskap om CSDM och praxis för datastyrning. ServiceNow-certifieringar: Certified System Administrator; Certified Application Developer Bakgrund inom IT-infrastruktur (servrar, virtualisering, nätverk). Erfarenhet av publika moln (AWS, Azure, GCP). Kännedom om DevOps-ekosystem (CI/CD-pipelines, övervakningsverktyg, automatisering). Erfarenhet av ServiceNow Discovery och/eller Service Mapping. En praktisk, resultatinriktad inställning med starkt fokus på datakvalitet, underhållsbarhet och skalbarhet. Förmåga att översätta affärskrav till robusta ServiceNow ITSM- och CMDB-lösningar. Starka kommunikationsfärdigheter för att samarbeta med globala team och intressenter. En proaktiv, problemlösande inställning med fokus på handling och kontinuerlig förbättring. Förmåner Hos Worldline får du chansen att vara i hjärtat av den globala betalningsteknikindustrin och forma hur världen betalar och får betalt. Utöver det får du även: Hybrid arbetspolicy Presentkort vid jul- och påskhelger Privata medicinska tjänster 21 semesterdagar/år Referensbonusar för nyanställda som rekommenderas av dig WFH & Flexibla arbetstider Full tillgång till ”Learning”-plattformen