Customer Success Manager

Workato levererar företagsinfrastruktur för den agentiska eran, omdefinierar iPaaS och hjälper företag att förena data, applikationer, processer och AI i en enda, styrd plattform. Ansvarsområden: Vi utökar vårt Enterprise CS-team och söker en exceptionell Enterprise Customer Success Manager. I den här rollen kommer du att arbeta med våra företagskunder och säkerställa deras framgång genom snabb adoption av Workato Intelligent Automation Platform. Som Enterprise Customer Success Manager kommer du att spela en integrerad roll i vår verksamhet som en betrodd kundrådgivare och fungera som kundens företrädare och länk mellan kunder och interna team, inklusive försäljning, lösningskonsulting, professionella tjänster, produkt och marknadsföring, bland andra. I den här rollen kommer du också att ansvara för att: - Äga en portfölj av tilldelade konton som kan variera i marknadsstorlek, bransch och komplexitet, med fokus på att säkerställa värderealisering genom användning av Workato-plattformen, öka adoptionen över en mängd olika affärs- och funktionsenheter, säkerställa kvarhållning, stödja tillväxt och övergripande kundnöjdhet - Utveckla ett starkt kommando över Workatos unika värdeerbjudanden, det affärsvärde våra nyckelfunktioner driver, vårt tillvägagångssätt för företagsautomation, våra kundfall/framgångshistorier och våra bästa praxis. - Utveckla och upprätthålla strategiska affärsrelationer med företagskunder för att driva adoption, bedöma och evangelisera mottaget värde, samt bistå vid intäktsutökning. - Utveckla och upprätthålla engagemang med seniora kundchefer för att förstå deras strategiska mål och positionera Workato för deras transformationsinitiativ, inklusive leverans av granskningar av kundmål, Executive Business reviews, etc. - Utveckla en djup förståelse för en kunds verksamhet, användningsfall och önskade resultat för att vägleda dem att uppnå dessa via Workatos produkt och tjänster. - Skapa kundtillgångar, inklusive en Joint Success Plan, som ska användas av våra sponsorer, med beskrivning av framsteg med Workato kopplat till deras affärsinitiativ, värde, driftsättningsplaner, etc. - Övervaka kundernas uppnående av önskade resultat och värde, och konsekvent och effektivt berätta historien om dessa både för interna intressenter och externt för viktiga kundintressenter - Vara expert på driftsättningsmodeller och styrningsstrukturer och dela bästa praxis från ett affärs- och tekniskt perspektiv - Fungera som den primära eskaleringspunkten när kundproblem uppstår och effektivt prioritera/orkestrera lösningen av kundförfrågningar eller problem - Utveckla betrodda och kollaborativa relationer med interna intressenter och affärspartners; och förespråka kunder internt för att mildra risker, förbättra kundupplevelsen, driva mot värderesultat och låsa upp tillväxt - Professionellt hantera din bok av affärer och tillhandahålla periodisk och korrekt rapportering, utveckla tillväxt- och riskreduceringsplaner, enligt våra playbooks, bästa praxis och dokumentationskrav - Bidra till utvecklingen av Customer Success-praxis, utveckla playbooks och driva processinnovation och operativ effektivitet Krav: - BS eller motsvarande utbildning - 7+ års yrkeserfarenhet inom konsultverksamhet, customer success, klientrelationer eller teknisk kontoledning med en bevisad förmåga att öka adoption, intäktsretention och kundnöjdhet. Erfarenhet av att hantera en portfölj av företagskonton, med konto-ARR från ~$200k till flera miljoner ARR bland Forbes Global 2000-företag - Dokumenterad förmåga att framgångsrikt navigera i oklarheter, bygga konsensus, främja ansvarstagande och arbeta med brådska för att leverera kundresultat - Starka skriftliga och muntliga presentationskunskaper, med förmåga att effektivt engagera både affärsmässiga och tekniska intressenter (från utvecklare till C-nivå) - Självförtroende i att serva flera kundintressenter och arbeta för att bygga gemenskaper av förespråkare i stora organisationer - Erfarenhet av integration och/eller affärsautomation. Kännedom om processer och roller inom dessa domäner är ett plus: Personal (HR), ekonomi, marknadsföring, försäljning och kundorganisationer efter försäljning - Företräde ges till kandidater som: Har tidigare erfarenhet som Account Manager, senior medlem av SI/konsultfirmor, eller CSM i hyper-growth horisontella SaaS/iPaaS-företag; Har tidigare erfarenhet av att leda/driva/konsultera i digitala transformationsinitiativ; Koreanska som modersmål. Engelsktalande - Cirka 25 % resor krävs.