Asiakasmenestyksen johtaja

Workato tar käyttöön yritysinfrastruktuuria agenttiselle aikakaudelle, määrittelee uudelleen iPaaS:n ja auttaa yrityksiä yhdistämään datan, sovellukset, prosessit ja tekoälyn yhdeksi hallituksi alustaksi. Vastuualueet: Kasvatamme Enterprise CS -tiimiämme ja etsimme poikkeuksellista Enterprise Customer Success Manageria. Tässä roolissa työskentelet yritysasiakkaidemme kanssa ja varmistat heidän menestyksensä Workato Intelligent Automation -alustan nopean käyttöönoton avulla. Enterprise Customer Success Managerina näytät keskeisen roolin liiketoiminnassamme luotettavana asiakasneuvonantajana ja toimit asiakkaan puolustajana ja linkkinä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä, mukaan lukien myynti, ratkaisukonsultointi, ammattipalvelut, tuotekehitys ja markkinointi. Tässä roolissa olet vastuussa seuraavista: - Hallitset sille määritettyä asiakkuusportfoliota, joka voi vaihdella markkinakoon, toimialan ja monimutkaisuuden mukaan. Keskityt varmistamaan arvon toteutumisen Workato-alustan käytön kautta, lisäämään käyttöönottoa eri liiketoiminta- ja toiminnallisissa yksiköissä, varmistamaan asiakkuuksien jatkuvuuden, tukemaan kasvua ja yleistä asiakastyytyväisyyttä - Kehität vahvan hallinnan Workaton uniikeista arvoluonteista, avainominaisuuksien tuottamasta liiketoiminta-arvosta, lähestymistavastamme yritysten automaatioon, asiakkaiden käyttötapauksiin/menestystarinoihin ja parhaisiin käytäntöihin. - Kehität ja ylläpidät strategisia liiketoimintasuhteita yritysasiakkaisiin käyttöönoton edistämiseksi, saadun arvon arvioimiseksi ja markkinoimiseksi sekä liikevaihdon kasvattamiseksi. - Kehität ja ylläpidät vuorovaikutusta asiakkaiden ylemmän johdon kanssa ymmärtääksesi heidän strategiset tavoitteensa ja asemoitaksesi Workaton heidän transformaatioinitiaatiivinsa tueksi, mukaan lukien asiakastavoitteiden katsaukset ja Executive Business -katsaukset. - Kehität syvän ymmärryksen asiakkaan liiketoiminnasta, käyttötapauksista ja toivotuista tuloksista ohjataksesi heitä saavuttamaan nämä Workaton tuotteiden ja palveluiden avulla. - Luot asiakasaineistoja, kuten yhteisen onnistumissuunnitelman (Joint Success Plan), jota sponsorimme voivat hyödyntää ja jossa kuvataan Workaton edistymistä suhteessa heidän liiketoiminta-aloitteisiinsa, arvoon ja käyttöönotto-suunnitelmiin. - Seuraat asiakkaiden toivottujen tulosten ja arvon saavuttamista ja kerrot tästä johdonmukaisesti ja tehokkaasti sekä sisäisille sidosryhmille että ulkoisille avainasiakkaille - Toimit asiantuntijana käyttöönottomalleissa ja hallintorakenteissa ja jaat parhaita käytäntöjä liiketoiminnan ja teknisen näkökulmasta - Toimit ensisijaisena eskalointipisteenä asiakasongelmien ilmetessä ja priorisoit sekä koordinoit asiakaspyyntöjen tai ongelmien ratkaisun tehokkaasti - Kehität luottamuksellisia ja yhteistyöhön perustuvia suhteita sisäisten sidosryhmien ja liiketoimintakumppaneiden kanssa; ja toimit asiakkaiden puolesta sisäisesti riskien vähentämiseksi, asiakaskokemuksen parantamiseksi, arvon saavuttamiseksi ja kasvun avaamiseksi - Hallitset ammattimaisesti asiakkuuksiasi ja toimitat säännöllistä ja tarkkaa raportointia, kehität kasvun ja riskien hallinnan suunnitelmia noudattaen ohjekirjoja, parhaita käytäntöjä ja dokumentaatiovaatimuksia - Osallistut Customer Success -käytäntöjen kehittämiseen, luot ohjekirjoja ja edistät prosessi-innovaatioita sekä operatiivista tehokkuutta Vaatimukset: - Kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutus - Yli 7 vuotta ammatillista kokemusta konsultoinnista, asiakasmenestyksestä, asiakassuhteista tai teknisestä asiakkuuden hallinnasta, ja osoitettu kyky lisätä käyttöönottoa, liikevaihdon säilyttämistä ja asiakastyytyväisyyttä. Kokemusta yritysasiakkuuksien hallinnasta, joiden vuotuinen toistuva liikevaihto (ARR) on välillä ~200k – useita miljoonia dollareita Forbes Global 2000 -yrityksissä - Kokemusta epävarmuuden hallinnasta, konsensuksen rakentamisesta, vastuullisuuden edistämisestä ja kiireellisestä toiminnasta asiakastulosten saavuttamiseksi - Vahvat kirjalliset ja suulliset esitystaidot, kyky sitouttaa sekä liiketoiminta- että tekniset sidosryhmät (kehittäjistä C-tason johtoon) - Itsevarmuus palvella useita asiakassidosryhmiä ja rakentaa kannattajayhteisöjä suurissa organisaatioissa - Kokemusta integraatioista ja/tai liiketoiminnan automaatiosta. Perehtyneisyys seuraavien osa-alueiden prosesseihin ja rooleihin on eduksi: henkilöstöhallinto (HR), talous, markkinointi, myynti ja jälkimyyntiorganisaatiot - Etuannetaan hakijoille, joilla on: aiempaa kokemusta Account Managerina, SI/konsulttiyritysten seniorijäsenenä tai CSM:nä nopeasti kasvavissa horisontaalisissa SaaS/iPaaS-yrityksissä; aiempaa kokemusta digitaalisen transformaation aloitteiden johtamisesta/konsultoinnista; korean kieli äidinkielenä ja englannin kielen taito - Arvioitu matkustustarve on 25 %.