Kundservicechef

Jobbtitel: Chef för kundservice Plats: Hybrid- Chicago, New York City, Norwalk, Detroit Om teamet: Vårt team för kundservice inom medieeffektivitet är experter på att förstå det föränderliga medielandskapet. De hjälper organisationer att optimera sina mediakampanjer, identifiera målgrupper och mäta effekten av sina marknadsföringsinsatser. Med fokus på banbrytande tekniker, publikmätning, konsumentinriktning och djupgående intelligens kring betald, ägd och förtjänad media. Deras globala täckning och lokala expertis gör det möjligt för kunder att bättre förstå mediepubliker och deras relationer med varumärken för att optimera investeringar. Om rollen Vi söker en strategisk, kundfokuserad och detaljorienterad chef till vårt kundserviceteam i Media Solutions-gruppen. Denna roll är nyckeln till att hantera kundrelationer, övervaka genomförandet av forskning kring mediakampanjer och säkerställa leverans av exceptionell service och insikter av hög kvalitet. Du kommer att fungera som primär kontaktperson för nyckelkunder och samarbeta nära med interna team för att driva mediastrategi, prestation och innovation. Huvudsakliga ansvarsområden: · Ansvarig för genomförandet av Media Solution-projekt samtidigt som du stöder projekt med högre komplexitet och/eller ger råd till teammedlemmar vid slutförande av uppgifter · Optimera leveranseffektiviteten utan att kompromissa med kvaliteten. · Bygga en förståelse för våra mediakapabiliteter, lösningar och analytiska metoder; arbeta för att bygga varumärkesexpertis. · Använda olika verktyg och partners för att slutföra studier från början till slut. · Dagliga uppgifter kan inkludera studieuppsättning, enkätutformning, dataanalys, rapportskrivning och presentation av resultat för projekt av medelhög till hög komplexitet. · Äger och hanterar projekttidslinjer och kvalitet, i samarbete med kundteam och över avdelningar. · Leder möten för att definiera omfattningen och starta nya projekt samt för att presentera dataresultat för våra kunder och deras slutkunder. · Utför dataanalys, genererar insikter, tillämpar kritiskt och analytiskt tänkande; tar en aktiv roll i historiebyggande och kan leda ett team genom rapportering på olika komplexitetsnivåer. · Söker aktivt möjligheter att stödja utvecklingen av förslag tillsammans med säljpartners. Kan anpassa förslag med vägledning. · Ger vägledning till juniora projektteammedlemmar och fungerar som en kontaktperson för dagliga frågor · Uppvisar kritiskt tänkande, söker processförbättringar och främjar en positiv, inkluderande miljö. Nödvändiga kunskaper & erfarenhet · 2+ års yrkeserfarenhet i en kundservice-roll inom marknadsundersökningar med exponering för kvantitativa metodologier · Starka färdigheter inom process- och tidshantering; kapabel att prioritera och leverera mot en volym av konkurrerande deadlines i ett högt tempo; tidigare erfarenhet av projektledning · Goda datorkunskaper i Microsoft Office-verktyg och förmåga att bemästra andra nödvändiga affärsverktyg (t.ex. datahantering / korstabellering och andra proprietära verktyg) · Stark detaljorientering med förmåga att hantera flera arbetsströmmar och mellan flera team · Utmärkta kommunikationsfärdigheter (muntliga och skriftliga) med förmåga att använda logiskt resonemang och problemlösning · Uppvisar ett growth mindset, en positiv inställning och förmåga att ta initiativ · Kandidatexamen i marknadsundersökningar/marknadsföring eller relaterade samhällsvetenskapliga och analytiska discipliner Kantar Benefits Vi erbjuder ett omfattande och mycket konkurrenskraftigt förmånspaket, inklusive Sjukvårdsplaner med omfattande, prisvärd täckning för ett urval av hälsotjänster Hälso- och sparkonto/FSA Tandvård, syn och förmåner för att täcka unika hälsobehov Hälso- och friskvårdsprogram 401k med matchning Utbildningsbidrag, pendlingsförmåner Obegränsad betald ledighet (PTO)