Asiakaspalvelupäällikkö

Työnimike: Asiakaspalvelupäällikkö Sijainti: Hybrid- Chicago, New York City, Norwalk, Detroit Tietoa tiimistä: Media-tehokkuuden asiakaspalvelutiimimme on asiantuntijoiden joukko, joka ymmärtää muuttuvan mediamaiseman. He auttavat organisaatioita optimoimaan mediakampanjoitaan, tunnistamaan kohdeyleisöjä ja mittaamaan markkinointitoimenpiteidensä vaikutuksia. Painopisteenä ovat huipputeknologiat, yleisön mittaus, kuluttajien kohdentaminen sekä syvällinen tieto maksetusta, omistetusta ja ansaitusta mediasta. Heidän globaali kattavuutensa ja paikallinen asiantuntemuksensa auttavat asiakkaita ymmärtämään paremmin mediatilanteita ja niiden suhdetta brändeihin investointien optimoimiseksi. Tietoa roolista Etsimme strategista, asiakaslähtöistä ja yksityiskohtiin panostavaa päällikköä Media Solutions -ryhmän asiakaspalvelutiimiin. Tämä rooli on avainasemassa asiakassuhteiden hallinnassa, mediakampanjatutkimusten toteutuksen valvonnassa sekä erinomaisen palvelun ja korkealaatuisten oivallusten varmistamisessa. Toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä avainasiakkaille ja teet tiivistä yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa mediastrategian, suorituskyvyn ja innovaatioiden edistämiseksi. Pääasialliset vastuualueet: · Vastaa Media Solution -projektien toteutuksesta samalla kun tukee monimutkaisempia projekteja ja/tai ohjaa tiimin jäseniä tehtävien suorittamisessa · Optimoi toimituksen tehokkuutta tinkimättä laadusta. · Kehittää ymmärrystä Media-kyvykkyyksistämme, ratkaisuistamme ja analyysimenetelmistämme; työskentelee brändiasiantuntemuksen kasvattamiseksi. · Hyödyntää erilaisia työkaluja ja kumppaneita tutkimusten viemiseksi alusta loppuun. · Päivittäisiin tehtäviin voi kuulua tutkimusten pystytys, kyselysuunnittelu, data-analyysi, raportointi ja tulosten esittely keskisuurissa ja suurissa projekteissa. · Omistaa ja hallinnoi projektien aikatauluja ja laatua yhteistyössä asiakastiimien ja eri osastojen kanssa. · Johtaa kokouksia uusien projektien rajaamiseksi ja käynnistämiseksi sekä datatulosten esittämiseksi asiakkaille ja heidän loppuasiakkailleen. · Suorittaa data-analyysejä, tuottaa oivalluksia, käyttää kriittistä ja analyyttistä ajattelua; ottaa aktiivisen roolin tarinankerronnassa ja voi johtaa tiimiä raportoinnissa eri monimuttaisuustasoilla. · Etsii aktiivisesti mahdollisuuksia tukea tarjouskehitystä myyntikumppaneiden kanssa. Kykenee räätälöimään tarjouksia ohjauksen avulla. · Ohjaa nuorempia projektitiimin jäseniä ja toimii päivittäisten kysymysten yhteyshenkilönä · Osoittaa kriittistä ajattelua, etsii prosessiparannuksia ja edistää positiivista, inklusiivista ympäristöä. Välttämätön osaaminen ja kokemus · 2+ vuoden ammatillinen kokemus markkinatutkimuksen asiakaspalveluroolista, sisältäen kokemusta kvantitatiivisista menetelmistä · Vahvat prosessi- ja ajanhallintataidot; kyky priorisoida ja toimittaa useita päällekkäisiä määräaikoja nopeassa tahdissa; aiempi projektinhallintokokemus · Hyvät tietokoneen käytön taidot Microsoft Office -työkaluissa ja kyky omaksua muut tarvittavat liiketoimintatyökalut (esim. datanhallinta / ristitaulukointi ja muut erikoistyökalut) · Vahva tarkkuus ja kyky hallita useita työvirtauksia ja toimia useiden tiimien välillä · Erinomaiset viestintätaidot (suullinen ja kirjallinen) sekä kyky käyttää loogista päättelyä ja ongelmanratkaisua · Kasvun asenne, positiivinen ote ja kyky ottaa aloite · Kandidaatin tutkinto markkinatutkimuksen/markkinoinnin tai vastaavan yhteiskuntatieteellisen tai analyyttisen alan tutkinto Kantar Benefits Tarjoamme kattavan ja erittäin kilpailukykyisen etu- ja palkka-paketin, johon kuuluu Sairausvakuutussuunnitelmat, jotka tarjoavat kattavan ja kohtuuhintaisen kattavuuden erilaisille terveyspalveluille Säästötili terveydenhuoltoon (HSA/FSA) Hammashuolto, näköhuolto ja muut erityiset terveydenhuollon tarpeet Hyvinvointiohjelma 401k-eläkesäästäminen työnantajan vastineella Koulutuskorvaukset, työmatkaedut Rajaton palkallinen vapaa (Unlimited PTO)